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Aktuelle Version vom 5. November 2015, 20:56 Uhr
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Kundenmanagement ist per se ein strategischer Ansatz. Leider vernachlässigt die Praxis zum Teil die Strategie-Ebene und konzentriert sich nur auf die Instrumental-Ebene: Letzteres bezeichnet man als Operatives Kundenmanagement. Kundenmanagement bedarf eines strategischen Ansatzes, um die notwendigen Strukturen zu schaffen, die ein erfolgreiches Kundenmanagement erfordert.
Siehe die Kategorien Strategisches Kundenmanagement bzw. Operatives Kundenmanagement.
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