Customer-Relationship-Marketing

Customer-Relationship-Marketing zielt darauf ab, die Beziehung zum Kunden zu intensivieren. Dadurch lernt das Unternehmen den Kunden und seine Bedürfnisse und Wünsche besser kennen. Dies wiederum ist die Basis für ein kundenindivduelles Marketing, welches die Kundenbindung und damit die Profitabilität des Kunden dauerhaft erhöht.

Zentraler Erfolgsfaktor ist dabei die Kundenzufriedenheit. Dies soll permanent erhöht werden. Die Kunden sollen nicht nur zufrieden, sondern möglichst vom Unternehmen und seiner Leistung begeistert sein.

Customer-Relationship-Marketing umfasst eher die qualitativen Aspekte des Kundenbeziehungs-Managements. Der Begriff Customer-Relationship-Management kann als übergeordnet betrachtete werden. Letzterer beinhaltet vor allem auch die EDV-technischen und organisatorischen Belange. Die Praxis grenzt beide Begriffe nicht deutlich ab.

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© 2012 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften

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FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften – Teil Hoepner-Marketing-Lexikon mit Definitionen und kompakten Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.