Kategorien von Unternehmen hinsichtlich Kundenorientierung

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Deutschland wird immer gern als Servicewüste bezeichnet. Der Kunde stört nur. Die Realität erweist sich als viel heterogener als diese pauschalen Parolen vermuten lassen. In der Tat agieren manche Unternehmen überhaupt nicht im Sinne ihrer Kunden. Diese Unternehmen gehören zur Kategorie 3.

Einstellungen zum Kunden

Andere gehen in das gegenteilige Extrem und setzen den Kunden auf einen Thron und unterwerfen sich seinen Wünschen bedingungslos (Kategorie 2). Die Geschichte zeigt, dass es nur wenige gute Könige auf dieser Welt gab und auch heute noch gibt. Viel zu oft sind Könige Despoten und Egoisten. Sie beuten das Volk aus, bis nichts mehr da ist. Für Unternehmen bedeutet dies, dass der König Kunde das Unternehmen ausbeutet, bis es pleite ist. Dann ziehen die Könige zum nächsten Anbieter. Manche Unternehmen nennen es Kundenorientierung, jeden Kunden zum König zu machen.

Das ist nicht im Sinne der Unternehmer und auch nicht im Sinne der Kunden. Denn wenn alle gutmütigen und untertänigen Unternehmen pleite sind, bleibt eventuell nur ein Unternehmen der Kategorie 3 übrig. Das beutet dann die Kunden aus, denn diese haben keine Alternativen mehr.

Unternehmen der Kategorie 1 sind Unternehmen, welche sich auf den Kunden ausrichten und mit ihm eine langfristige und für beide Seiten gewinnbringende Partnerschaft eingehen möchten (Win-Win-Situation). Diese Ausrichtung führt dazu, dass sich das Unternehmen mit allen seinen Bereichen und Aktivitäten auf den Kunden zentriert. Es kommt zum Kundenzentrierten Marketing.



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© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen


Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

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