Strategisches Kundenmanagement

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Kundenmanagement ist per se ein strategischer Ansatz. Leider vernachlässigt die Praxis zum Teil die Strategie-Ebene und konzentriert sich nur auf die Instrumental-Ebene: Letzteres bezeichnet man als Operatives Kundenmanagement. Kundenmanagement bedarf eines strategischen Ansatzes, um die notwendigen Strukturen zu schaffen, die ein erfolgreiches Kundenmanagement erfordert.

Strategisches Kundenmanagement ist ein zentraler Bestandteil des Kundenzentrierten Marketings.



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© 2019 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften

Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

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