3R des Kundenmanagements

Die 3R des Kundenmanagements beschreiben die drei unterschiedlichen Bereiche des Kundenmanagements:

1. Recruitment = Kundenakquisition

2. Retention = Kundenbindung

3. Recovery = Kundenrückgewinnung

Sie werden auch als Phasen des Kundenlebenszyklus bezeichnet.

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© 2014 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften

Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

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