Kundenerlebnis
Im Rahmen des Event-Marketings sollen Kunden ein positives Erlebnis mit der Marke, dem Produkt, dem Unternehmen usw. bekommen. Mittlerweile wird das Kundenerlebnis breiter betrachtet und auch auf andere Situation übertragen. Jede Berührung des Kunden mit der Marke, dem Produkt oder dem Anbieter führt zu einem Kundenerlebnis. Ein Kundenerlebnis findet an einem Kontaktpunkt, dem Customer-Touchpoint statt.
Positive Kundenerlebnisse führen zu positiven Kundenerfahrungen = Customer-Expierence.
Neben dem Event-Marketing erlangte das Kundenerlebnis im Kundenerfahrungs-Management eine größere Bedeutung. Siehe auch dort.
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© 2020 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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