Ehemaliger Kunde - ehemalige Kundin - ehemalige Kund:in

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Ein ehemaliger Kunde bzw. Kundin ist eine Kund:in, welche mindestens einmal beim anbietenden Unternehmen gekauft hat und somit Kund:in im engeren Sinne war. Es besteht aber keine Wiederkaufsabsicht, so dass er/sie nicht ein weiteres Mal beim Unternehmen kaufen wird. Somit ist dies dann eine ehemalige Kund:in.

Ohne neuen Anstoß kommt die Kund:in nicht zurück. Es bedarf vom Unternehmen her eines aktiven Kund:innenrückgewinnungs-Managements.

Der häufigste Grund für die Abwanderung von Kund:innen ist, schlechter Service. Produktmängel sind seltener der ausschlaggebende Grund. Wenn Produktmängel vorlegen, so kommt es meist erst zum Bruch, wenn das verkaufende Unternehmen nicht entsprechend auf eine Mängelrüge reagiert. Womit es sich letztlich wieder um einen Mangel im Service handelt.


Der Grund für keinen Wiederholungskauf kann auch im Wegfall oder der dauerhaften Befriedigung eines Bedürfnises liegen. Babys brauchen irgendwann keine Windeln mehr.

Schließlich können B2C-Kund:innen auch versterben oder im B2B-Unternehmen liquidiert werden. In den beiden letztgenannten Fällen machen Versuche zur Rückgewinnung keinen Sinn.



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© 2021 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften


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