Kunde: Unterschied zwischen den Versionen
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Ein [[Nachfrager]] ist ein [[Abnehmer]] oder potenzieller Abnehmer einer am [[Markt]] angebotenen [[Leistung]]. Aus einem [[Nachfrager]] wird ein Kunde, sobald das [[Unternehmen]] ihn als interessant erachtet ([[Potenzieller Kunde|potenzieller Kunde]]) oder es zu mindestens einem [[Kaufabschluss]] oder der Nutzung der angebotenen [[Leistung]] zwischen dem [[Unternehmen]] und dem [[Nachfrager]] gekommen ist. [[Nachfrager]] + [[Unternehmen]] = '''Kunde'''! Nur ein [[Nachfrager]], der für das [[Unternehmen]] von Interesse sein könnte, ist ein Kunde. | Ein [[Nachfrager]] ist ein [[Abnehmer]] oder potenzieller Abnehmer einer am [[Markt]] angebotenen [[Leistung]]. Aus einem [[Nachfrager]] wird ein Kunde, sobald das [[Unternehmen]] ihn als interessant erachtet ([[Potenzieller Kunde|potenzieller Kunde]]) oder es zu mindestens einem [[Kaufabschluss]] oder der Nutzung der angebotenen [[Leistung]] zwischen dem [[Unternehmen]] und dem [[Nachfrager]] gekommen ist. [[Nachfrager]] + [[Unternehmen]] = '''Kunde'''! Nur ein [[Nachfrager]], der für das [[Unternehmen]] von Interesse sein könnte, ist ein Kunde. | ||
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Alle Kunden zusammen bilden die [[Kundschaft]] oder [[Klientel]] eines [[Unternehmen]]s. Sie werden in einem [[CRM-System]] erfasst und gepflegt. | Alle Kunden zusammen bilden die [[Kundschaft]] oder [[Klientel]] eines [[Unternehmen]]s. Sie werden in einem [[CRM-System]] erfasst und gepflegt. | ||
Wenn vom Kunden die Rede ist, so kann es im Sinne eines [[One-to-One-Marketing]]s tatsächlich jeder einzelne Kunde sein. Der Kunde kann jedoch auch als [[Segment]] aufgefasst werden, bis hin zum [[Massenmarkt]]. Dann handelt es sich um einen [[Typischer Kunde|typischen]] oder einen durchschnittlichen Kunden des [[Segment]]es oder [[Markt]]es. Heutzutage bezeichnet der Begriff [[Persona]] den [[Typischer Kunde|typischen Kunden]]. | Wenn vom Kunden die Rede ist, so kann es im Sinne eines [[One-to-One-Marketing]]s tatsächlich jeder einzelne Kunde sein. Der Kunde kann jedoch auch als [[Segment]] aufgefasst werden, bis hin zum [[Massenmarkt]]. Dann handelt es sich um einen [[Typischer Kunde|typischen]] oder einen durchschnittlichen Kunden des [[Segment]]es oder [[Markt]]es. Heutzutage bezeichnet der Begriff [[Persona]] den [[Typischer Kunde|typischen Kunden]]. | ||
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Version vom 3. August 2021, 15:17 Uhr
Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen Marketings. Siehe auch Kundenzentriertes Marketing. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs Kunde. Hier gilt eine Definition mit umfassender Bedeutung.
Ein Nachfrager ist ein Abnehmer oder potenzieller Abnehmer einer am Markt angebotenen Leistung. Aus einem Nachfrager wird ein Kunde, sobald das Unternehmen ihn als interessant erachtet (potenzieller Kunde) oder es zu mindestens einem Kaufabschluss oder der Nutzung der angebotenen Leistung zwischen dem Unternehmen und dem Nachfrager gekommen ist. Nachfrager + Unternehmen = Kunde! Nur ein Nachfrager, der für das Unternehmen von Interesse sein könnte, ist ein Kunde.
Definition Kunde im weiteren Sinne
Kunden sind somit alle: Interessenten, potenziellen Käufer und Verwender, tatsächliche Käufer und Verwender sowie ehemalige Käufer und Verwender.
Synonyme für Kunde und Abgrenzung
Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kunde verwandt: Auftraggeber, Abnehmer, Nachfrager (wenn gleich man Nachfrager vom Kunden unterscheiden sollte), Client, ...
Ausgeklammert sind hier interne Kunden. Es geht hier ausschließlich um die externen Kunden.
Arten von Kunden
Man unterscheidet Privatkunden B2C von Geschäftskunden B2B und diese wiederum von Nachfragern aus dem staatlichen Sektor B2A.
Verwandte Begriffe für den Privatkunden sind: Endverbraucher – Verbraucher – Consumer – Shopper – Käufer – Nachfrager.
Gewerbliche Kunden werden auch als Geschäftskunde – Business-Customer – Business-Client – Trade-Customer – Firmenkunde – Corporate-Client – Corporate-Customer bezeichnet. Dort trifft der Verkäufer häufig auf ein Einkaufsgremium = Buying-Center.
Gemäß des Status eines Kunden handelt es sich um:
- Potenzieller Kunde - Kunde der Konkurrenz - Nicht-Verwender
- Bestandskunde – Stammkunde – Altkunde - Neukunde,
- Ehemaliger Kunde – Verlorener Kunde – Ex-Kunde.
Zur Beschreibung von Kunden existieren eine Reihe von Kundentypologien, welche die Grundlage für Kundenstrategien im Rahmen eines Kundenmanagements, des Kundenzentrierten Marketings bzw. des CRMs bilden.
Kundschaft
Alle Kunden zusammen bilden die Kundschaft oder Klientel eines Unternehmens. Sie werden in einem CRM-System erfasst und gepflegt.
Wenn vom Kunden die Rede ist, so kann es im Sinne eines One-to-One-Marketings tatsächlich jeder einzelne Kunde sein. Der Kunde kann jedoch auch als Segment aufgefasst werden, bis hin zum Massenmarkt. Dann handelt es sich um einen typischen oder einen durchschnittlichen Kunden des Segmentes oder Marktes. Heutzutage bezeichnet der Begriff Persona den typischen Kunden.
Gendergerecht heißt es Kund:in.
Marketing > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Kundenmanagement > Strategisches Kundenmanagement
Marketing > Marketing-Mix > …
… > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
… > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
… > Strategische Planung > Markt
© 2021 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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