7Ps des Marketing-Mix: Unterschied zwischen den Versionen
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• '''Person''' (siehe [[Personal als Marketing-Mix-Bereich]]). | • '''Person''' (siehe [[Personal als Marketing-Mix-Bereich]]). | ||
Die Personen, welche die Dienstleistung erbringen, haben einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Qualität durch den Kunden. Ein unfreundlicher und schlecht gekleideter Vertreter eines Logistikunternehmens bewirkt eine negative Qualitätsanmutung der Transportdienstleistung. Obwohl die Päckchen pünktlich und unbeschädigt den Empfänger erreichen, zweifelt der Auftraggeber aufgrund des Erscheinungsbildes daran. Siehe hierzu auch unten [[Physical Evidence]]. | Die Personen, welche die Dienstleistung erbringen, haben einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Qualität durch den Kunden. Ein unfreundlicher und schlecht gekleideter Vertreter eines Logistikunternehmens bewirkt eine negative Qualitätsanmutung der Transportdienstleistung. Obwohl die Päckchen pünktlich und unbeschädigt den Empfänger erreichen, zweifelt der Auftraggeber aufgrund des Erscheinungsbildes daran. Siehe hierzu auch unten [[Physical Evidence]]. | ||
| − | + | • '''Process''' (siehe [[Prozess-Politik]]). | |
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Der Prozess der Leistungserstellung besitzt ebenfalls einen erheblichen Einfluss auf die [[Kundenzufriedenheit]]. Nur zufriedene Kunden werden wiederkaufen und sich positiv über das Angebot äußern (siehe [[Mund-zu-Mund-Propaganda]]). | Der Prozess der Leistungserstellung besitzt ebenfalls einen erheblichen Einfluss auf die [[Kundenzufriedenheit]]. Nur zufriedene Kunden werden wiederkaufen und sich positiv über das Angebot äußern (siehe [[Mund-zu-Mund-Propaganda]]). | ||
| + | • '''Physical-Facilities''' (auch [[Physical-Environment]] oder [[Ausstattungs-Politik]] | ||
| + | oder auch [[Physical-Evidence]] genannt), zielt darauf ab, gegenständliche Beweise für die [[Servicequalität]] zu geben. Im Deutschen trifft es der Begriff [[Ausstattungs-Politik]] am Besten. Siehe [[Ausstattungs-Politik (Physical-Evidence)]]). | ||
| − | + | Das beste Essen in einer unangenehmen Umgebung schmeckt nicht. Die Ausstattung des Lokals wirkt sich auf die [[Wahrnehmung]] der [[Qualität]] einer Dienstleistung aus. Gleichzeitig nimmt der Kunde die Ausstattung als einen Anhaltspunkt, im Vorfeld auf die Qualität zu schließen (Physical-Evidence). | |
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| + | == Service und Dienstleistungen grenzen sich hier wie folgt ab: == | ||
| − | + | • [[Dienstleistung]]en sind ein eigenständiges [[Angebot]] und somit unabhängig von einem physischen [[Produkt]] zu vermarkten. | |
| − | • [[ | + | • [[Service]] ist ein [[Zusatzangebot]] zu einem physischen [[Produkt]] bzw. einer eigenständigen (Haupt-)Dienstleistung. Der Service hat ohne das Haupt-Angebot keine Existenzberechtigung. |
| − | + | [[Unternehmen]] X verkauft Maschinen und als [[Service]] bietet sie einen Wartungsvertrag dazu an. Dieser Wartungsvertrag setzt eben den Besitz der entsprechenden Maschine der [[Firma]] X voraus. Dies ist ein [[Service]]. | |
| − | + | Wird die Wartung durch ein unabhängiges Unternehmen Y angeboten, welche generell Maschinen wartet, so bietet diese Firma eine [[Dienstleistung]] an. Ihr [[Angebot]] ist von einer speziellen Maschine unabhängig. | |
| − | + | Die Abgrenzung ist nicht immer überschneidungsfrei durchzuführen. Siehe auch [[Abgrenzung Dienstleistung und Service]]. | |
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Mit den zunehmenden Möglichkeiten den [[Kunde]]n mit einzubeziehen und deren Nutzung durch die Kunden erfahren die 7Ps eine Erweiterung zu den [[8Ps des Marketings]]. Im Sinne eines [[Kundenzentriertes Marketing|Kundenzentrierten Marketings]] bekommt [[Participating-Customer]] oder die [[Kundenintegration]] einen eigenen [[Mix-Bereich]]. | Mit den zunehmenden Möglichkeiten den [[Kunde]]n mit einzubeziehen und deren Nutzung durch die Kunden erfahren die 7Ps eine Erweiterung zu den [[8Ps des Marketings]]. Im Sinne eines [[Kundenzentriertes Marketing|Kundenzentrierten Marketings]] bekommt [[Participating-Customer]] oder die [[Kundenintegration]] einen eigenen [[Mix-Bereich]]. | ||
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Aktuelle Version vom 20. September 2022, 11:39 Uhr
Aus den klassischen 4P des Marketings entwickelten zahlreiche Autoren erweiterte Systeme. Eine häufige Zahl sind die 7Ps. Sie beziehen sich vor allem auf Dienstleistungen. Sie finden jedoch auch in den klassischen Bereichen des Produktmarketings Anwendung, da dort der Service immer mehr an Bedeutung gewinnt und über diesen Weg die Aspekte von Dienstleistungen auch dort an Bedeutung gewinnen.
Klassische 4Ps des Marketings
• Produkt (siehe Produkt-Politik). Dies stellt das Herzstück der 4Ps dar und befasst sich mit allem, was unmittelbar das Angebot betrifft, sei es ein Sachgut oder eine Dienstleistung.
• Preis (siehe Preis-Politik). Alle Entscheidungen rund um die Gegenleistung des Kunden.
• Promotion bzw. Kommunikation (siehe Kommunikations-Politik). Hier geht es um die Bekanntmachung des Produktes sowie um die Schaffung eines Images für das Angebot.
• Place bzw. Distribution (siehe Distributions-Politik). Alle Entscheidungen rund um den Absatzweg.
Erweiterung zu den 7Ps
Bei Dienstleistungen und Angeboten im Service sind weitere Aspekte für eine erfolgreiche Vermarktung wichtig:
• Person (siehe Personal als Marketing-Mix-Bereich). Die Personen, welche die Dienstleistung erbringen, haben einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Qualität durch den Kunden. Ein unfreundlicher und schlecht gekleideter Vertreter eines Logistikunternehmens bewirkt eine negative Qualitätsanmutung der Transportdienstleistung. Obwohl die Päckchen pünktlich und unbeschädigt den Empfänger erreichen, zweifelt der Auftraggeber aufgrund des Erscheinungsbildes daran. Siehe hierzu auch unten Physical Evidence.
• Process (siehe Prozess-Politik). Der Prozess der Leistungserstellung besitzt ebenfalls einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Nur zufriedene Kunden werden wiederkaufen und sich positiv über das Angebot äußern (siehe Mund-zu-Mund-Propaganda).
• Physical-Facilities (auch Physical-Environment oder Ausstattungs-Politik oder auch Physical-Evidence genannt), zielt darauf ab, gegenständliche Beweise für die Servicequalität zu geben. Im Deutschen trifft es der Begriff Ausstattungs-Politik am Besten. Siehe Ausstattungs-Politik (Physical-Evidence)).
Das beste Essen in einer unangenehmen Umgebung schmeckt nicht. Die Ausstattung des Lokals wirkt sich auf die Wahrnehmung der Qualität einer Dienstleistung aus. Gleichzeitig nimmt der Kunde die Ausstattung als einen Anhaltspunkt, im Vorfeld auf die Qualität zu schließen (Physical-Evidence).
Service und Dienstleistungen grenzen sich hier wie folgt ab:
• Dienstleistungen sind ein eigenständiges Angebot und somit unabhängig von einem physischen Produkt zu vermarkten.
• Service ist ein Zusatzangebot zu einem physischen Produkt bzw. einer eigenständigen (Haupt-)Dienstleistung. Der Service hat ohne das Haupt-Angebot keine Existenzberechtigung.
Unternehmen X verkauft Maschinen und als Service bietet sie einen Wartungsvertrag dazu an. Dieser Wartungsvertrag setzt eben den Besitz der entsprechenden Maschine der Firma X voraus. Dies ist ein Service.
Wird die Wartung durch ein unabhängiges Unternehmen Y angeboten, welche generell Maschinen wartet, so bietet diese Firma eine Dienstleistung an. Ihr Angebot ist von einer speziellen Maschine unabhängig.
Die Abgrenzung ist nicht immer überschneidungsfrei durchzuführen. Siehe auch Abgrenzung Dienstleistung und Service.
Kundenzentrierter Marketing-Mix
Mit den zunehmenden Möglichkeiten den Kunden mit einzubeziehen und deren Nutzung durch die Kunden erfahren die 7Ps eine Erweiterung zu den 8Ps des Marketings. Im Sinne eines Kundenzentrierten Marketings bekommt Participating-Customer oder die Kundenintegration einen eigenen Mix-Bereich.
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