Physical-Environment
Physical-Environment ist Teil der 7Ps des Marketing-Mix.
Physical-Environment (auch Physical-Facilities genannt) (siehe Ausstattungs-Politik)
oder auch Physical-Evidence (ähnlich der Ausstattungs-Politik, jedoch zielt es mehr darauf ab, gegenständliche Beweise für die Servicequalität zu geben. Dies bezieht die Ausstattungs-Politik mit ein. Siehe Physical-Evidence).
Das beste Essen in einer unangenehmen Umgebung schmeckt nicht. Die Ausstattung des Lokals wirkt sich auf die Wahrnehmung der Qualität einer Dienstleistung aus. Gleichzeitig nimmt der Kunde die Ausstattung als einen Anhaltspunkt, im Vorfeld auf die Qualität zu schließen (Physical Evidence).
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Einen Überblick über die Möglichkeiten gibt folgende Abbildung:
Marketing > …
… > Marketing-Mix > Ausstattungs-Politik (Physical-Evidence)
… Dienstleistungs-Marketing > Marketing-Mix > Ausstattungs-Politik (Physical-Evidence)
© 2022 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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