Kunde
Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen Marketings. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs. Hier gilt eine Definition mit umfassender Bedeutung.
Kunden sind alle: Interessenten, potenziellen Käufer und Verwender, tatsächliche Käufer und Verwender sowie ehemalige Käufer und Verwender.
Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kunde verwandt: Auftraggeber, Abnehmer.
Ausgeklammert sind hier interne Kunden.
Man unterscheidet Privatkunden von Geschäftskunden.
Verwandte Begriffe für den Privatkunden sind: Endverbraucher – Verbraucher – Consumer – Shopper – Nachfrager.
Gewerbliche Kunden werden auch als Geschäftskunde – Business-Customer – Business-Client – Trade-Customer – Firmenkunde – Corporate-Client – Corporate-Customer bezeichnet. Dort trifft der Verkäufer häufig auf ein Einkaufsgremium = Buying-Center.
Gemäß des Status eines Kunden handelt es sich um: Potenzieller Kunde, Kunde der Konkurrenz, Neukunde, Stammkunde – Bestandskunde – Altkunde, Ehemaliger Kunde – Verlorener Kunde – Ex-Kunde.
Zur Beschreibung von Kunden existieren eine Reihe von Kundentypologien, welche die Grundlage für Kundenstrategien im Rahmen eines Kundenmanagements, des Kundenzentrierten Marketings bzw. des CRMs bilden.
Alle Kunden zusammen bilden die Kundschaft oder Klientel eines Unternehmens. Sie werden in einem CRM-System erfasst und gepflegt.
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© 2013 Prof. Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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