Kunde: Unterschied zwischen den Versionen
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen [[Marketing]]s. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs. Hier gilt eine [[Definition]] mit umfassender Bedeutung. | Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen [[Marketing]]s. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs. Hier gilt eine [[Definition]] mit umfassender Bedeutung. | ||
| − | '''Kunden sind alle: [[Interessent]]en, [[Potenzieller Käufer|potenziellen Käufer]] und [[Verwender]], tatsächliche [[Käufer]] und [[Verwender]] sowie [[Ehemaliger Käufer|ehemalige Käufer]] und [[Verwender]]. | + | Ein [[Nachfrager]] ist ein [[Abnehmer]] oder potenzieller Abnehmer einer am [[Markt]] angebotenen [[Leistung]]. Aus einem [[Nachfrager]] wird ein Kunde, sobald das [[Unternehmen]] ihn als interessant erachtet ([[Potenzieller Kunde|potenzieller Kunde]]) oder es zu mindestens einem [[Kaufabschluss]] oder der Nutzung der angebotenen [[Leistung]] zwischen dem [[Unternehmen]] und dem [[Nachfrager]] gekommen ist. [[Nachfrager]] + [[Unternehmen]] = '''Kunde'''! |
| + | |||
| + | Kunden sind alle: [[Interessent]]en, [[Potenzieller Käufer|potenziellen Käufer]] und [[Verwender]], tatsächliche [[Käufer]] und [[Verwender]] sowie [[Ehemaliger Käufer|ehemalige Käufer]] und [[Verwender]]. | ||
Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kunde verwandt: [[Auftraggeber]], [[Abnehmer]]. | Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kunde verwandt: [[Auftraggeber]], [[Abnehmer]]. | ||
| Zeile 9: | Zeile 11: | ||
Man unterscheidet [[Privatkunde]]n von [[Geschäftskunde]]n. | Man unterscheidet [[Privatkunde]]n von [[Geschäftskunde]]n. | ||
| − | Verwandte Begriffe für den Privatkunden sind: [[Endverbraucher]] – [[Verbraucher]] – [[Consumer]] – [[Shopper]] – [[Nachfrager]]. | + | Verwandte Begriffe für den Privatkunden sind: [[Endverbraucher]] – [[Verbraucher]] – [[Consumer]] – [[Shopper]] – [[Käufer]] – [[Nachfrager]] (streng genommen umfasst der Begriff [[Nachfrager]] eine größere Menge, siehe oben). |
Gewerbliche Kunden werden auch als [[Geschäftskunde]] – [[Business-Customer]] – [[Business-Client]] – [[Trade-Customer]] – [[Firmenkunde]] – [[Corporate-Client]] – [[Corporate-Customer]] bezeichnet. Dort trifft der [[Verkäufer]] häufig auf ein [[Einkaufsgremium]] = [[Buying-Center]]. | Gewerbliche Kunden werden auch als [[Geschäftskunde]] – [[Business-Customer]] – [[Business-Client]] – [[Trade-Customer]] – [[Firmenkunde]] – [[Corporate-Client]] – [[Corporate-Customer]] bezeichnet. Dort trifft der [[Verkäufer]] häufig auf ein [[Einkaufsgremium]] = [[Buying-Center]]. | ||
Version vom 30. Juli 2013, 16:34 Uhr
Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen Marketings. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs. Hier gilt eine Definition mit umfassender Bedeutung.
Ein Nachfrager ist ein Abnehmer oder potenzieller Abnehmer einer am Markt angebotenen Leistung. Aus einem Nachfrager wird ein Kunde, sobald das Unternehmen ihn als interessant erachtet (potenzieller Kunde) oder es zu mindestens einem Kaufabschluss oder der Nutzung der angebotenen Leistung zwischen dem Unternehmen und dem Nachfrager gekommen ist. Nachfrager + Unternehmen = Kunde!
Kunden sind alle: Interessenten, potenziellen Käufer und Verwender, tatsächliche Käufer und Verwender sowie ehemalige Käufer und Verwender.
Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kunde verwandt: Auftraggeber, Abnehmer.
Ausgeklammert sind hier interne Kunden.
Man unterscheidet Privatkunden von Geschäftskunden.
Verwandte Begriffe für den Privatkunden sind: Endverbraucher – Verbraucher – Consumer – Shopper – Käufer – Nachfrager (streng genommen umfasst der Begriff Nachfrager eine größere Menge, siehe oben).
Gewerbliche Kunden werden auch als Geschäftskunde – Business-Customer – Business-Client – Trade-Customer – Firmenkunde – Corporate-Client – Corporate-Customer bezeichnet. Dort trifft der Verkäufer häufig auf ein Einkaufsgremium = Buying-Center.
Gemäß des Status eines Kunden handelt es sich um: Potenzieller Kunde, Kunde der Konkurrenz, Neukunde, Stammkunde – Bestandskunde – Altkunde, Ehemaliger Kunde – Verlorener Kunde – Ex-Kunde.
Zur Beschreibung von Kunden existieren eine Reihe von Kundentypologien, welche die Grundlage für Kundenstrategien im Rahmen eines Kundenmanagements, des Kundenzentrierten Marketings bzw. des CRMs bilden.
Alle Kunden zusammen bilden die Kundschaft oder Klientel eines Unternehmens. Sie werden in einem CRM-System erfasst und gepflegt.
Marketing > …
… > Marketing-Strategien > Kundenmanagement
… > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing
… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing
… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing
… > Strategische Planung > Markt
© 2013 Prof. Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
