ABC-Kunden-Analyse: Unterschied zwischen den Versionen
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Bei der ABC-Kunden-Analyse wird die [[ABC-Analyse]] genutzt, um die [[Kunde]]n anhand eines Kriteriums zu gruppieren. Als Kriterien dienen der [[Umsatz]], [[Deckungsbeitrag]], [[Kundenwert]] oder ein andere Wert. Die ABC-Kunden-Analyse ist eine [[Eindimensionale Analysen der Kundensegmentierung|eindimensionale Analyse der Kundensegmentierung]]. | Bei der ABC-Kunden-Analyse wird die [[ABC-Analyse]] genutzt, um die [[Kunde]]n anhand eines Kriteriums zu gruppieren. Als Kriterien dienen der [[Umsatz]], [[Deckungsbeitrag]], [[Kundenwert]] oder ein andere Wert. Die ABC-Kunden-Analyse ist eine [[Eindimensionale Analysen der Kundensegmentierung|eindimensionale Analyse der Kundensegmentierung]]. | ||
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Version vom 6. März 2019, 15:23 Uhr
Bei der ABC-Kunden-Analyse wird die ABC-Analyse genutzt, um die Kunden anhand eines Kriteriums zu gruppieren. Als Kriterien dienen der Umsatz, Deckungsbeitrag, Kundenwert oder ein andere Wert. Die ABC-Kunden-Analyse ist eine eindimensionale Analyse der Kundensegmentierung.
Ziel dieser Analyse ist es, die wichtigen Kunden für ein Unternehmen von den weniger wichtigen zu trennen, um diese im Rahmen der Kundensegmentierung der Bedeutung angemessen zu bearbeiten. Die A-Kunden erhalten ein aufwendigeres Marketing-Mix angeboten als B-Kunden. B-Kunden wiederum mehr als C-Kunden.
ABC-Analyse Kundenwert und Kundenanzahl
Kundengruppen nach Umsatz
Bei Bedarf können auch mehr als drei Kundengruppen gebildet werden. Hat ein Unternehmen wenige besonderes wichtige Kunden, werden diese Schlüsselkunden (Key-Accounts) meist separat von den A-Kunden im Key-Account-Management betreut.
Marketing > Marketing-Konzeption > …
… > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
© 2019 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
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