ABC-Kunden: Unterschied zwischen den Versionen
(Die Seite wurde neu angelegt: „Mit Hilfe der ABC-Kunden-Analyse teilt ein Unternehmen seinen Kundenstamm in ABC-Kunden auf. Diese Kundengruppen dienen der [[Kundensegmentieru…“) |
|||
Zeile 22: | Zeile 22: | ||
---- | ---- | ||
+ | © 2019 [http://www.fh-aachen.de/menschen/hoepner.html Professor Dr. Gert A. Hoepner] [http://www.fh-aachen.de/fachbereiche/wirtschaft/ FH Aachen Wirtschaftswissenschaften] | ||
− | + | [[Hoepner-Marketing-Lexikon]] | |
− | + | Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre. | |
− | |||
− | |||
− | Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre. | ||
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften | Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften | ||
Zeile 34: | Zeile 32: | ||
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung. | Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung. | ||
− | [[category:Marketing]] [[category: | + | Die folgenden [[:Kategorie:Kategorien|Kategorien]] in der Fußzeile fassen die Stichworte des jeweiligen Teilgebietes zusammen. Klicken Sie darauf für weitere Informationen zum Thema. |
+ | [[category:A]] | ||
+ | [[category:Dialog-Marketing]] | ||
+ | [[category:Distributions-Politik]] | ||
+ | [[category:Kommunikations-Politik]] | ||
+ | [[category:Kundenzentriertes Marketing]] | ||
+ | [[category:Marketing-Konzeption]] | ||
+ | [[category:Marketing-Mix]] | ||
+ | [[category:Marketing-Strategien]] | ||
+ | [[category:Marketing]] | ||
+ | [[category:Operatives Kundenmanagement]] | ||
+ | [[category:Operatives Kundenmanagement]] | ||
+ | [[category:Strategisches Kundenmanagement]] | ||
+ | [[category:Vertrieb]] |
Version vom 20. August 2019, 09:32 Uhr
Mit Hilfe der ABC-Kunden-Analyse teilt ein Unternehmen seinen Kundenstamm in ABC-Kunden auf. Diese Kundengruppen dienen der Kundensegmentierung. Die Kunden sollen ihrer Bedeutung entsprechend bearbeitet / behandelt werden.
A-Kunden besitzen einen großen Kundenwert bzw. erzielen jeweils einen großen Umsatz und besitzen somit eine große Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.
C-Kunden sind Kleinkunden. Der einzelne C-Kunde hat nur einen geringen Kundenwert bzw. macht einen eher bescheidenen Umsatz. Die Masse der C-Kunden kann jedoch eine durchaus sehr interessante und profitable Kundengruppe darstellen. Die in jeden C-Kunden investierten Ressourcen müssen den möglichen Erträgen angepasst sein. So summieren sich auch kleine Kundendeckungsbeiträge zu einem großen Deckungsbeitrag dieser Kundengruppe.
B-Kunden liegen zwischen A-Kunden und C-Kunden. Sie besitzen eine mittlere Bedeutung und erhalten dieser mittleren Bedeutung entsprechend ein Marketing-Mix mit mittlerem Aufwand.
In manchen Unternehmen besitzen einzelne Kunden eine überragende Bedeutung. Diese Top-Kunden bezeichnet man dann als Schlüsselkunden oder Key-Account. Siehe Key-Account-Management.
Marketing > Marketing-Konzeption > …
… > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
© 2019 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
Die folgenden Kategorien in der Fußzeile fassen die Stichworte des jeweiligen Teilgebietes zusammen. Klicken Sie darauf für weitere Informationen zum Thema.