Mittelbare Faktoren des Kundenwertes
Mittelbare Faktoren wirken indirekt auf den Kundenwert. Ein Kunde kann wertvoll sein, weil:
• Er unterstützt oder regt die Entwicklung neuer Produkte an --> Neuprodukt-Entwicklung --> Informations-Potenzial
• Er gibt Anregungen zur Verbesserung bestehender Produkte --> Produkt-Verbesserung --> Informations-Potenzial
• Er liefert Informationen über den Markt, welche sonst unter Umständen teuer eingekauft werden müssten. --> Marktforschung --> Informations-Potenzial
• Er dient als Referenz und erleichtert somit die Neu-Kunden-Gewinnung --> Empfehlungs-Marketing --> passives Referenz-Potenzial
• Er empfiehlt die Unternehmung aktiv weiter --> Empfehlungs-Marketing --> aktives Referenz-Potenzial
• …
Die mittelbaren Faktoren steigern die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens und damit die Erträge mit anderen Kunden. Diese zusätzlichen Erträge werden dem Kunden als Einzahlungen zugerechnet. Somit steigt sein Kundenwert. Im extremen Fall kann ein Kunde X im laufenden Geschäftsjahr aufgrund seiner unmittelbaren Faktoren (Umsatz, Kosten, ...) zu Verlusten führen aber aufgrund seiner mittelbaren Faktoren trotzdem einen hohen Kundenwert für das Unternehmen besitzen.
Siehe auch Kundenwert, Unmittelbare Faktoren des Kundenwertes.
Marketing > Marketing-Konzeption > …
… > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
© 2023 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
Die Kategorien unten oder rechts (abhängig von Ihrem Endgerät) fassen die Stichworte des jeweiligen Teilgebietes zusammen. Klicken Sie für weitere Informationen zum Thema darauf.
