Inbound-Telefon-Marketing
Inbound-Telefon-Marketing ist synonym zum Begriff passives Telefon-Marketing.
Beim Inbound-Telefon-Marketing fördert das Unternehmen, dass Kunden und Interessenten beim Unternehmen anrufen. Es handelt sich eher um einen strategischen Ansatz, da die Bekanntgabe einer Telefonnummer noch kein Telefon-Marketing impliziert. Der Anbieter hat im Sinne einer Kundenorientierung ein Interesse daran, dass sich die Kunden an ihn wenden und in einen Dialog mit ihm eintreten.
Auslöser für das Inbound-Telefon-Marketing sind: Anzeige mit Telefonnummer, Blog, Bedienungsanleitung, DR-Radio, DRTV, E-Mailings, Newsletter, Homepage, Brief (Mailing), Plakat, Social-Media (Soziale Netzwerke), Telefonbuch, ...
Die Annahme von Bestellungen ist eine Variante des Inbound-Telefon-Marketings. Daneben ist auch die Entgegennahme von Beschwerden (siehe auch Beschwerde-Management) und Anregungen ein Schwerpunkt.
Der komplementäre Begriff im Rahmen des Telefon-Marketings ist Outbound-Telefon-Marketing.
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© 2016 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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