Telefon-Marketing
Wie Telefon-Marketing besagt, nutzt dieser Marketing-Ansatz das Telefon als Kommunikationsmedium.
Das Telefon-Marketing ist der konzeptionelle Rahmen für alle Kontakte zwischen Kunden und Unternehmen mit Hilfe des Mediums Telefon in form der Sprachtelefonie.
Diese umfassende Sichtweise schließt jeden Anruf vom Unternehmen als auch vom Kunden ein und beschränkt sich nicht auf den telefonischen Verkauf.
SMS und MMS nutzen zwar den Kanal des Telefons, gehören aber nicht zum Instrument Telefon-Marketing, sondern in den M-Commerce.
Von großer Bedeutung im Telefon-Marketing ist, wer anruft, also wer aktiv wird. Aus Sicht des Unternehmens unterscheidet man passives Telefon-Marketing (Siehe Inbound-Telefon-Marketing) – der Kunde ruft das Unternehmen an – vom aktiven Telefon-Marketing (Siehe Outbound-Telefon-Marketing) – das Unternehmen ruft den Kunden an.
Sobald ein Unternehmen einen Telefonanschluss betreibt, auf dem Kunden anrufen könnten, sollte es sich Gedanken über Inbound-Telefon-Marketing machen. Da Marketing immer einen konzeptionellen Ansatz beinhaltet, genügt die technische Bereitstellung einer Telefonnummer nicht.
Quelle: Hoepner, Gert A. / Schminke, Lutz H: Dialog-Marketing und E-Commerce. Ein anwendungsorientiertes und konzeptionelles Kompendium für Praxis und Ausbildung. Uni-edition Berlin 2012, S. 90f. Zur Homepage des Buches.
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© 2018 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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