Kundenstatus

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Der Kundenstatus beschreibt die Art des Kunden und seine Nähe zum Unternehmen.

A) Kundenstatus im eigenen Unternehmen

Kundenstatus im eigenen Unternehmen

Bestandskunden: Aktuelle Kunden des Unternehmens

Ehemalige Kunden: Diese haben in der Vergangenheit die Leistung des Unternehmens genutzt und werden es voraussichtlich nicht wieder tun oder/und sind zur Konkurrenz abgewandert.

Potenzielle Neukunden: Diese haben bislang noch nicht beim Unternehmen gekauft, kommen jedoch als Kunde in Frage.

Neukunden: Dies sind Bestandskunden, welche in einem definierten Zeitraum das erste Mal beim Unternehmen kauften. Ihnen wird besondere Aufmerksamkeit gewidmet, um sie zu sozialisieren und an das Unternehmen zu binden. Siehe Sozialisationsphase des Kundenlebenszyklus.

B) Kundenstatus bezogen auf den Markt

Kundenstatus bezogen auf den Markt

Eigene Kunden: Die Kunden des Unternehmens im engeren Sinne

Kunden der Konkurrenz: Personen oder Organisationen, welche eine analoge Leistung der Konkurrenz nutzen.

Nicht-Verwender: Dies sind Personen oder Organisationen, welche die Leistung gar nicht nutzen. Sie kaufen also weder beim Unternehmen noch vergleichbare Angebote bei einem der Mitbewerber.

Während der Kundenstatus aus Sicht des eigenen Unternehmens eine eindeutige Zuordnung der Kunden erlaubt, können hier Kunden sowohl zu unseren eigenen Kunden als auch zu den Kunden der Konkurrenz gehören.



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© 2019 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften

Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

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