Kunde: Unterschied zwischen den Versionen
(Die Seite wurde neu angelegt: „Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen Marketings. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs. Hier gilt …“) |
|||
Zeile 1: | Zeile 1: | ||
Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen [[Marketing]]s. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs. Hier gilt eine [[Definition]] mit umfassender Bedeutung. | Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen [[Marketing]]s. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs. Hier gilt eine [[Definition]] mit umfassender Bedeutung. | ||
− | Kunden sind alle [[Interessent]]en, [[Potenzieller Käufer| | + | '''Kunden sind alle: [[Interessent]]en, [[Potenzieller Käufer|potenziellen Käufer]] und [[Verwender]], tatsächliche [[Käufer]] und [[Verwender]] sowie [[Ehemaliger Käufer|ehemalige Käufer]] und [[Verwender]].''' |
− | Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kunde verwandt: [[Auftraggeber]], [[Abnehmer]] | + | Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kunde verwandt: [[Auftraggeber]], [[Abnehmer]]. |
+ | |||
+ | Ausgeklammert sind hier [[Interner Kunde|interne Kunden]]. | ||
Man unterscheidet [[Privatkunde]]n von [[Geschäftskunde]]n. | Man unterscheidet [[Privatkunde]]n von [[Geschäftskunde]]n. | ||
Zeile 9: | Zeile 11: | ||
Verwandte Begriffe für den Privatkunden sind: [[Endverbraucher]] – [[Verbraucher]] – [[Consumer]] – [[Shopper]] – [[Nachfrager]]. | Verwandte Begriffe für den Privatkunden sind: [[Endverbraucher]] – [[Verbraucher]] – [[Consumer]] – [[Shopper]] – [[Nachfrager]]. | ||
− | Gewerbliche Kunden werden auch als [[Geschäftskunde]] – [[Business Customer]] – [[Business Client]] – [[Trade Customer]] – [[Firmenkunde]] – [[Corporate Client]] – [[Corporate Customer]] bezeichnet. Dort trifft der [[Verkäufer]] häufig auf ein [[Einkaufsgremium]] = Buying Center. | + | Gewerbliche Kunden werden auch als [[Geschäftskunde]] – [[Business-Customer]] – [[Business-Client]] – [[Trade-Customer]] – [[Firmenkunde]] – [[Corporate-Client]] – [[Corporate-Customer]] bezeichnet. Dort trifft der [[Verkäufer]] häufig auf ein [[Einkaufsgremium]] = [[Buying-Center]]. |
+ | |||
+ | Gemäß des Status eines Kunden handelt es sich um: [[Potenzieller Kunde]], [[Kunde der Konkurrenz]], [[Neukunde]], [[Stammkunde]] – [[Bestandskunde]] – [[Altkunde]], [[Ehemaliger Kunde]] – [[Verlorener Kunde]] – [[Ex-Kunde]]. | ||
− | + | Zur Beschreibung von Kunden existieren eine Reihe von [[Kundentypologie]]n, welche die Grundlage für [[Kundenstrategien]] im Rahmen eines [[Kundenmanagement]]s, des [[Kundenzentrierten Marketing]]s bzw. des [[CRM]]s bilden. | |
− | + | Alle Kunden zusammen bilden die [[Kundschaft]] oder [[Klientel]] eines [[Unternehmen]]s. Sie werden in einem [[CRM-System]] erfasst und gepflegt. | |
− | |||
+ | ---- | ||
+ | [[Marketing]] > … | ||
+ | … > [[Marketing-Konzeption]] | ||
+ | … > [[Marketing-Strategien]] > [[Kundenmanagement]] | ||
+ | … > [[Marketing-Mix]] > [[Kommunikations-Politik]] > [[Dialog-Marketing]] | ||
− | [[Marketing]] > [[ | + | … > [[Marketing-Mix]] > [[Distributions-Politik]] > [[Vertrieb]] > [[Dialog-Marketing]] |
− | |||
− | + | ---- | |
+ | © 2013 [http://www.fh-aachen.de/hoepner.html Prof. Dr. Gert A. Hoepner] [http://www.fh-aachen.de/wirtschaft.html FH Aachen] | ||
− | + | Hoepner-Marketing-Lexikon | |
− | + | Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre. | |
− | FH | + | Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften |
− | [[category:Marketing]] [[category:Marketing-Strategien]] [[category:Kundenmanagement]] [[category:Strategische Planung]] [[category:Markt]] [[category:K]] | + | Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung. |
+ | [[category:Marketing]] [[category:Marketing-Konzeption]] [[category:Marketing-Strategien]] [[category:Kundenzentriertes Marketing]] [[category:Kundenmanagement]] [[category:Marketing-Mix]] [[category:Kommunikations-Politik]] [[category:Dialog-Marketing]] [[category:Distributions-Politik]] [[category:Vertrieb]] [[category:Strategische Planung]] [[category:Markt]] [[category:K]] |
Version vom 30. Juli 2013, 08:40 Uhr
Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen Marketings. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs. Hier gilt eine Definition mit umfassender Bedeutung.
Kunden sind alle: Interessenten, potenziellen Käufer und Verwender, tatsächliche Käufer und Verwender sowie ehemalige Käufer und Verwender.
Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kunde verwandt: Auftraggeber, Abnehmer.
Ausgeklammert sind hier interne Kunden.
Man unterscheidet Privatkunden von Geschäftskunden.
Verwandte Begriffe für den Privatkunden sind: Endverbraucher – Verbraucher – Consumer – Shopper – Nachfrager.
Gewerbliche Kunden werden auch als Geschäftskunde – Business-Customer – Business-Client – Trade-Customer – Firmenkunde – Corporate-Client – Corporate-Customer bezeichnet. Dort trifft der Verkäufer häufig auf ein Einkaufsgremium = Buying-Center.
Gemäß des Status eines Kunden handelt es sich um: Potenzieller Kunde, Kunde der Konkurrenz, Neukunde, Stammkunde – Bestandskunde – Altkunde, Ehemaliger Kunde – Verlorener Kunde – Ex-Kunde.
Zur Beschreibung von Kunden existieren eine Reihe von Kundentypologien, welche die Grundlage für Kundenstrategien im Rahmen eines Kundenmanagements, des Kundenzentrierten Marketings bzw. des CRMs bilden.
Alle Kunden zusammen bilden die Kundschaft oder Klientel eines Unternehmens. Sie werden in einem CRM-System erfasst und gepflegt.
Marketing > …
… > Marketing-Strategien > Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing
… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing
© 2013 Prof. Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.