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Aktuelle Version vom 25. November 2022, 16:28 Uhr
Referenz bezeichnet eine positive Empfehlung eines Kunden oder Verwenders für ein Unternehmen, Produkt, eine Marke usw. Der Anbieter fordert den Referenzgeber auf oder bittet ihn, eine positive Bewertung ggü. Dritten abzugeben. Alternativ verbreitet der Anbieter die Referenz selbst innerhalb der eigenen Kommunikation. Er nutzt den Referenz-Geber als Referenz-Kunden.
Die systematische Nutzung von Referenzen führt zum Referenz-Marketing.
Im Kundenwertmanagement ist das Referenz-Potenzial der Kund:innen einer der Werttreiber.
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... > Marketing-Konzeption > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement > Kundenbindung > Empfehlungs-Marketing
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