Kundensegment: Unterschied zwischen den Versionen
(Die Seite wurde neu angelegt: „Ein Kundensegment fasst eine homogene Gruppe von Kunden zusammen. Gegenüber anderen Segmenten bestehen Unterschiede. Ist die Gruppe intern nicht […“) |
|||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
| − | + | Analog zum [[Marktsegment]] fasst ein Kundensegment eine in sich [[homogen]]e Gruppe von [[Kunde]]n zusammen. Die Mitglieder dieser Gruppe reagieren auf eine [[Marketing-Maßnahme]] alle in gleicher Weise. Andernfalls wären sie hinsichtlich ihres [[Kaufverhalten]]s nicht homogen sondern heterogen. Sobald ein [[Kunde]] einem Kundensegment zugeordnet ist, wird er automatisch genauso behandelt, wie alle anderen in diesem [[Segment]]. | |
| − | + | Da in der Regel nicht alle [[Kunde]]n gleich (gut oder schlecht) auf eine [[Marketing-Maßnahme]] reagieren, besitzt jedes [[Unternehmen]] meist mehrere Kundensegmente. Diese [[Segment]]e sind gegeneinander [[heterogen]]. Sie unterscheiden sich von einander und bedürfen jeweils eines eigenen [[Marketing-Mix]]. | |
| + | |||
| + | Ist das Kriterium der internen [[Homogenität]] nicht vollständig erfüllt, spricht man besser von einer [[Kundengruppe]]. | ||
| + | |||
| + | In einem [[Marktsegment]] werden alle tatsächlichen und potenziellen [[Nachfrager]] zusammengefasst. Im Kundensegment geht es nur um die aktuellen [[Kunde]]n eines [[Unternehmen]]s. [[Potenzieller Neukunde|Potenzielle Neukunden]], [[Ehemaliger Kunde|ehemalige Kunden]] oder [[Kunde der Konkurrenz|Kunden der Konkurrenz]] sind nur im [[Marktsegment]], aber nicht in einem Kundensegment enthalten. | ||
| Zeile 20: | Zeile 24: | ||
| − | Hoepner-Marketing-Lexikon | + | '''Hoepner-Marketing-Lexikon''' |
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre. | Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre. | ||
Version vom 19. Juni 2015, 07:31 Uhr
Analog zum Marktsegment fasst ein Kundensegment eine in sich homogene Gruppe von Kunden zusammen. Die Mitglieder dieser Gruppe reagieren auf eine Marketing-Maßnahme alle in gleicher Weise. Andernfalls wären sie hinsichtlich ihres Kaufverhaltens nicht homogen sondern heterogen. Sobald ein Kunde einem Kundensegment zugeordnet ist, wird er automatisch genauso behandelt, wie alle anderen in diesem Segment.
Da in der Regel nicht alle Kunden gleich (gut oder schlecht) auf eine Marketing-Maßnahme reagieren, besitzt jedes Unternehmen meist mehrere Kundensegmente. Diese Segmente sind gegeneinander heterogen. Sie unterscheiden sich von einander und bedürfen jeweils eines eigenen Marketing-Mix.
Ist das Kriterium der internen Homogenität nicht vollständig erfüllt, spricht man besser von einer Kundengruppe.
In einem Marktsegment werden alle tatsächlichen und potenziellen Nachfrager zusammengefasst. Im Kundensegment geht es nur um die aktuellen Kunden eines Unternehmens. Potenzielle Neukunden, ehemalige Kunden oder Kunden der Konkurrenz sind nur im Marktsegment, aber nicht in einem Kundensegment enthalten.
Marketing > Marketing-Konzeption > …
… > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
