Stammkunden
Ein Stammkunde deckt einen bestimmten Bedarf immer wieder oder zumindestens vorwiegend bei dem selben Anbieter. Für diesen Anbieter handelt es sich um einen Stammkunden. Ein Kunde kann für unterschiedliche Leistungen Stammkunde bei unterschiedlichen Anbietern sein. Es kommt darauf an, dass er die gleichartige Leistung immer beim selben Anbieter deckt. Dann ist er dort Stammkunde. Eine andere Leistung kann er dann woanders einkaufen.
Stammkunden besitzen eine hohe Kundenbindung.
Diese Kundenbindung kann unterschiedliche Ursachen haben. Eine vertragliche Bindung, wie zum Beispiel bei einem Abonnement, führt dazu, dass dieser Kunde beim Vertragspartner ein Stammkunde ist.
Deckt ein Kunde nur einen Teil seines Bedarfs beim Anbieter, dann ist es ein Gelegenheitskunde. Kunden die beim Anbieter nur einmalig kaufen, nennt man Laufkundschaft.
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© 2022 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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