Stammkunden: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 26. November 2021, 16:11 Uhr
Ein Stammkunde bzw, eine Stammkundin deckt einen bestimmten Bedarf immer wieder oder zumindestens vorwiegend bei dem selben Anbieter. Für diesen Anbieter handelt es sich um einen Stammkunden. Ein Kunde bzw. Kundin kann für unterschiedliche Leistungen Stammkund:in bei unterschiedlichen Anbietern sein. Es kommt darauf an, dass er die gleichartige Leistung immer beim selben Anbieter deckt. Dann ist er dort Stammkund:in. Eine andere Leistung kann er dann woanders einkaufen.
Die Stammkundschaft besitzen eine hohe Kundenbindung.
Diese Kundenbindung kann unterschiedliche Ursachen haben. Eine vertragliche Bindung, wie zum Beispiel bei einem Abonnement, führt dazu, dass dieser Kunde bzw. diese Kundin beim Vertragspartner ein Stammkund:in ist.
Deckt eine Kund:in nur einen Teil seines Bedarfs beim Anbieter, dann ist es eine Gelegenheitskund:in. Kund:innen, die beim Anbieter nur einmalig kaufen, nennt man Laufkundschaft.
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© 2022 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
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