Personal-Politik

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Version vom 14. Januar 2020, 15:09 Uhr

Die Personal-Politik als Teil des Maketing-Mix umfasst den Einsatz und die Steuerung aller Beschäftigten des Anbieters, welche mit den Kunden in Kontakt kommen. Der Umgang der Mitarbeiter mit den Kunden im direkten Dialog prägt nicht nur bei Dienstleistungen die Wahrnehmung der Produkt-Qualität. Somit ist es Aufgabe des Marketing-Managements diese persönlichen Customer-Toichpoints für den Kunden positiv zu gestalten.

Es geht hier um die Umgangsformen des Personals, dessen Fachkompetenzen sowie deren Kommunikations-Kompetenzen und das äußere Erscheinungsbild der Angestellten. Letzteres drückt sich bei vielen Dienstleistern in einer einheitlichen Kleidung (Uniform) aus.

Die Steuerung einer Vertriebsmannschaft / eines Außendienstes fällt ebenfalls unter Personal-Politik. Anderseits wird diese teils auch als Aspekt der Distributions-Politik eingestuft.


Die Personal-Politik ist eine der 7Ps des Marketings. Die anderen sind Product (Produkt-Politik), Price (Preis-Politik), Promotion (Kommunikations-Politik), Place (Distributions-Politik), Personal (Prozess-Politik im Marketing-Mix), Physical-Evidence (Ausstattungs-Politik).



Marketing > Marketing-Mix


© 2020 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften

Hoepner-Marketing-Lexikon

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