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Aktuelle Version vom 26. Februar 2019, 09:50 Uhr
Als Kundenstammdaten gelten alle Daten, welche den Kunden nach sozio-demographischen Gesichtspunkten beschreiben.
Sie dienen zunächst der Abwicklung der Geschäftsbeziehung. Dies sind die notwendigen Stammdaten.
Darüber hinaus gehende Daten sind ergänzende Stammdaten. Diese sind nicht unbedingt erforderlich, ermöglichen aber eine zielgenauere Ausrichtung der Marketing-Maßnahmen auf den einzelnen Kunden (siehe auch Marktsegmentierung).
Notwendige Stammdaten beim Abschluss eines Zeitschriftenabonnements wären:
• Name, Vorname
• Anrede, Titel
• Anschrift
• Bankverbindung falls Lastschrift vereinbart
Interessant für eine gezielte Ansprache wären unter Umständen ergänzende Daten wie:
• Alter
• Geschlecht
• Beruf
• Familienstand
• Hobbys und Interessen
…
§3a BDSG fordert „… so wenig personenbezogene Daten wie möglich zu erheben, zu verarbeiten oder zu nutzen“. Somit muss für jedes erfasste Merkmal von vorneherein klar sein, wofür es benötigt wird oder verwandt werden soll.
In einer Kundendatenbank (siehe auch Customer-Relationship-Management) finden sich neben den Stammdaten die Transaktionsdaten, welche über die Käufe und Aktionen des Kunden Aufschluss geben.
Marketing > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement
Marketing > Marketing-Mix > …
… > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
… > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
© 2019 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
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