Kundenmanagement: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 14. März 2019, 13:06 Uhr
Das Kundenmanagement stellt einen unternehmensstrategischen Ansatz dar. Es umfasst nicht nur das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), sondern zielt darauf ab, das gesamte Unternehmen kundenorientiert aufzustellen. So prägt die Kundenorientierung auch die gesamte Organisation mit dem Prozessmanagement, das Personalmanagement usw. Ferner gilt es, alle kundenrelevanten Prozesse der gesamten Supply-Chain (= Wertschöpfungskette) - auch außerhalb des Unternehmens - im Sinne der Zufriedenheit der Kunden zu optimieren. Die Beziehung zum Kunden steht im Vordergrund. Es soll eine enge Kundenbindung aufgebaut werden, um eine langfristig Kundenbeziehung zu erhalten.
Eine Weiterentwicklung stellt das kundenzentriertes Marketing dar.
Ähnliche Begriffe: Konzeptionelles Kundenmanagement, Strategisches Kundenmanagement.
Das strategische Kundenmanagement schafft die Strukturen für die Anwendung der Maßnahmen im operativen Kundenmanagement.
Marketing > …
… > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
© 2019 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
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