Konzeptionelles Kundenmanagement

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Das konzeptionelle Kundenmanagement umfasst:

• die Analyse der aktuellen und ehemaligen Kunden sowie potenzieller Kunden,

• die Bildung von konkreten Zielen,

• die Entwicklung von Strategien und

Maßnahmen zur Kundenbearbeitung auf Basis eines Customer-Relationship-Management-Systems sowie

• die Implementierung einer Erfolgskontrolle.


Siehe Inhalte des konzeptionellen Kundenmanagements.

Ähnliche Begriffe: Kundenzentriertes Marketing, Strategisches Kundenmanagement, Kundenmanagement allgemein.

Siehe auch Konzeptionelles Marketing.



Marketing > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement


© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen


Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

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