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Aktuelle Version vom 4. August 2023, 15:07 Uhr
Ein Kundenbindungsprogramm ist ein konzeptioneller Ansatz im Rahmen des strategischen Kundenmanagements zur Kundenbindung. Es beruht auf einem ziel-strategischen Überbau und besteht aus einem Bündel von Instrumenten des Dialog-Marketings.
Das Kundenbindungsprogramm steigert die Kundenzufriedenheit und führt unter anderem dadurch zu einer höheren Kundenbindung bis hin zu Kundenloyalität. siehe auch Emotionale Kundenbindung.
dEs kommen aber auch Strategien der faktischen Kundenbingung zur Anwendung, welche dafür sorgen, dass die Kund:in nur mit großem Aufwand zur Konkurrenz wechseln kann. Siehe Faktische Kundenbindung.
Im Englischen heißen die Kundenbindungsprogramme Loyalty Programs. Im Deutschen unterscheiden wir jedoch zwischen Kundenbindung und der höheren Stufe der Kundenloyalität. Somit ist nach dem hier zugrunde liegenden Verständnis nicht jedes Kundenbindungsprogramm auch ein Loyalitätsprogramm.
Es gibt unterschiedliche Ansätze: Siehe Ansätze der Kundenbindungsprogramme.
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