Zuhören: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 3. August 2021, 14:48 Uhr
"Zuhören" ist wichtig, um Kundenwünsche und Bedürfnisse zu erfahren.
Zuhören heißt, einer Person zuzuhören, ohne sie zu unterbrechen oder zu manipulieren. Ausreden lassen und und Interesse zeigen an dem, was der/die Kund:in sagt, sind wichtig. Nur durch Zuhören erfährt der Anbieter, was der/die Nachfrager:in wirklich möchte.
Das Zuhören im Rahmen des Web2.0 bezeichnet man als Social-Media-Monitoring oder als Web2.0-Monitoring. Im angelsächsischen Raum gilt die Bezeichnung Social-Media-Listening.
Das Zuhören ist Teil der 10 Gebote guten Zuhörens.
Marketing > Marketing-Mix > …
… > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing
… > Kommunikations-Politik > Persönlicher Verkauf
… > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing
… > Distributions-Politik > Absatzkanäle > Direkter Vertrieb > Persönlicher Verkauf
… > Angebots-Politik > Produkt-Politik > Produkt-Entwicklung
und viele wweiter Bereiche im Marketing!
© 2021 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
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