Unterschied Kundensegment versus Kundengruppe
Ein Kundensegment fasst eine in sich homogene Gruppe von Kunden zusammen. Diese Kunden weisen dasselbe Kaufverhalten auf.
Eine Kundengruppe fasst ähnliche Kunden zusammen, wobei die Einteilung meist nur anhand ein oder weniger Kriterien erfolgt. Somit sind die Kunden in einer Kundengruppe eben nicht homogen, also reagieren auf Marketing-Maßnahmen nicht in der selben Art und Weise. Hier kommen zum Beispiel Einteilungen nach der Umsatzgröße oder einer Region zum Tragen. Umsatzstarke Kunden sind meist nicht alle gleich. Diese sollten deshalb besser segmentiert werden, um sie optimal zu bearbeiten.
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© 2022 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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