Servicewüste
Als Servicewüste wird häufig das Niveau der Serviceleistungen (oder kurz nur „Service“) speziell in Deutschland bezeichnet. Es drückt das Niveau Null aus, also das Fehlen von Service bzw. einer serviceorientierten Denkweise im Umgang mit den Kunden.
Gemeint ist, dass deutsche Unternehmen, insbesondere im B2C, wenig kundenorientiert arbeiten und nicht bereit sind, ihre Kunden durch einen guten Service zu gewinnen und zu binden.
Servicewüste ist ein Schlagwort oder Buzzword, das letztlich wenig aussagt und auf viele Anbieter nicht zutrifft.
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© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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