Prozess-Politik

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Die Prozess-Politik im Marketing-Mix befasst sich mit der kundenorientierten GEstaltung aller Geschäftsprozesse, welche unmittelbare Auswirkung auf den Kunden besitzen oder in denen der Kunde unmittelbar mit beteiligt ist.
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Die Prozess-Politik im [[Marketing-Mix]] befasst sich mit der [[Kundenorientierung|kundenorientierten]] Gestaltung aller Geschäftsprozesse, welche unmittelbare Auswirkung auf den [[Kunde]]n besitzen oder an denen der [[Kunde]] unmittelbar mit beteiligt ist.
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Prozesse bieten die Chance, bei [[homogen]]en [[Güter]]n oder gleichartigen [[Dienstleistung]]en [[Wettbewerbsvorteil]]e zu erzielen. Den Unterschied machen dann unter Umständen die Prozesse aus.
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Die zentrale Frage lautet: "Wer macht was, wann, womit, wie ... und wie können wir dies besser machen als die [[Konkurrenz]]?"
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Die Prozess-Politik ist eine der [[7Ps des Marketings]]. Die anderen sind [[Product]] ([[Produkt-Politik]]), [[Price]] ([[Preis-Politik]]), [[Promotion]] ([[Kommunikations-Politik]]), [[Place]] ([[Distributions-Politik]]), [[Personal]] ([[Personal-Politik]] im [[Marketing-Mix]]), [[Physical-Evidence]] ([[Ausstattungs-Politik]]).
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Gute Prozesse sind ein Gütekriterium, vor allem bei Dienstleistungen.
 
  
 
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Aktuelle Version vom 14. Januar 2020, 14:23 Uhr

Die Prozess-Politik im Marketing-Mix befasst sich mit der kundenorientierten Gestaltung aller Geschäftsprozesse, welche unmittelbare Auswirkung auf den Kunden besitzen oder an denen der Kunde unmittelbar mit beteiligt ist.

Gute Prozesse sind ein Gütekriterium, vor allem bei Dienstleistungen.

Prozesse bieten die Chance, bei homogenen Gütern oder gleichartigen Dienstleistungen Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Den Unterschied machen dann unter Umständen die Prozesse aus.

Die zentrale Frage lautet: "Wer macht was, wann, womit, wie ... und wie können wir dies besser machen als die Konkurrenz?"


Beispiele:

- Bestellprozess

- Leistungserstellungsprozess (Dienstleistung)

- Bezahlungsprozess

- Kundendienstprozess

- Reklamationsprozess

- ...


Die Prozess-Politik ist eine der 7Ps des Marketings. Die anderen sind Product (Produkt-Politik), Price (Preis-Politik), Promotion (Kommunikations-Politik), Place (Distributions-Politik), Personal (Personal-Politik im Marketing-Mix), Physical-Evidence (Ausstattungs-Politik).



Marketing > Marketing-Mix


© 2020 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften

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