Kundenwert aus Kundensicht
Der Kundenwert aus Kundensicht ist der Wert, dem ein Kunde bzw. eine Kundin der Geschäftsbeziehung zu einem Anbieter beimisst. Wie viel verliert der Kunde / die Kundin, wenn er/sie diese Geschäftsbeziehung beendet? Ein hoher Kundenwert aus Kundensicht sorgt für eine starke Gebundenheit an den Anbieter. Ein Wettbewerber muss ihm bzw. ihr einen höheren Nettonutzen bieten, um den Verlust durch den Abbruch der Beziehung zum alten Lieferanten zu kompensieren und möglichst noch zu einem Mehrwert zuführen.
Die Kund:innen ermittlen hier einen Nettonutzen, in dem sie ihren Aufwand in Relation zu den Erträgen setzen. Diese Beurteilung erfolgt meist nicht detailliert, wie beim Kundenwert aus Anbietersicht. Meist nehmen die Kund:innen nur eine summarischen Bewertung vor.
Im Englischen: customer value. Der Begriff customer equity beschreibt den Kundenwert aus Anbietersicht!
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© 2022 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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