Kunde
Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen Marketings. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs. Hier gilt eine Definition mit umfassender Bedeutung.
Kunden sind alle Interessenten, potenzielle Käufer und Verwender, tatsächliche Käufer und Verwender sowie ehemalige Käufer und Verwender.
Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kunde verwandt: Auftraggeber, Abnehmer
Man unterscheidet Privatkunden von Geschäftskunden.
Verwandte Begriffe für den Privatkunden sind: Endverbraucher – Verbraucher – Consumer – Shopper – Nachfrager.
Gewerbliche Kunden werden auch als Geschäftskunde – Business Customer – Business Client – Trade Customer – Firmenkunde – Corporate Client – Corporate Customer bezeichnet. Dort trifft der Verkäufer häufig auf ein Einkaufsgremium = Buying Center.
Gemäß des Status eines Kunden handelt es sich um potenzielle Kunden, Kunden der Konkurrenz, Neukunden, Stammkunden – Bestandskunden – Altkunden, ehemalige Kunden – verlorene Kunden – Ex-Kunden.
Zur Beschreibung von Kunden existieren eine Reihe von Kundentypologien, welche die Grundlage für Kundenstrategien im Rahmen eines Kundenmanagements bzw. CRM bilden.
Alle Kunden zusammen bilden die Kundschaft oder Klientel eines Unternehmens.
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© 2011 Prof. Dr. Gert Hoepner FH Aachen
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