Inhalte des konzeptionellen Kundenmanagements
Das konzeptionelle Kundenmanagement umfasst im Wesentlichen folgende Inhalte:
• Analyse der Kunden und Bildung interessanter Segment.
• Planung der Marktbearbeitung in Form von Zielen, Kundenstrategien und Maßnahmen.
• Durchführung der Maßnahmen. Dafür schafft das Management die notwendigen Strukturen und organisiert damit vor allem auch alle Prozesse in Zusammenhang mit dem Kundenkontakt.
• Die Kommunikation erfolgt nicht nur unternehmensintern mit den Prozessbeteiligten, sondern auch und vor allem mit dem Kunden.
• Die Kontrolle des gesamten Managementprozesses dient nicht nur der Überprüfung der Zielerreichung, sondern auch der kontinuierlichen Verbesserung der (Kunden-)Prozesse.
Siehe auch: Kundenzentriertes Marketing, Strategisches Kundenmanagement, Operatives Kundenmanagement.
… > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
