Dialog-Marketing: Unterschied zwischen den Versionen
Zeile 1: | Zeile 1: | ||
− | + | Das Dialog-Marketing beinhaltet die direkte Ansprache einer definierten [[Zielgruppe]] mit den Möglichkeiten ([[Instrumente des Dialog-Marketings|Instrumente]] und [[Medien des Dialog-Marketings|Medien]]) des Dialog-Marketings, um einen dauerhaften [[Dialog]] mit den [[Kunde]]n in Gang zu setzen. Dieser dauerhafte [[Dialog]] unterscheidet Dialog-Marketing von dem oft nur kampagnen-orientierten [[Direkt-Marketing]]. | |
+ | |||
+ | Dialog-Marketing ist mediengebunden, das heißt der [[Dialog]] erfolgt durch den Einsatz eines [[Medium]]s. Der [[Persönliche Verkauf]] zählt nach dieser Definition nicht zum Dialog-Marketing. Siehe [[Medien des Dialog-Marketings]]. | ||
− | |||
+ | Die wichtigsten Merkmale des Dialog-Marketings sind: | ||
+ | • Eine zielgerichtete und individuelle Ansprache von [[Kunde]]n und [[Potenzieller Kunde|potenziellen Kunden]] über [[Medium|Medien]] ([[Druck-Medien|Druck]], [[Telefon-Marketing|Telefon]], [[Online-Medien]]). | ||
+ | • Hierfür ist eine Sammlung und die Auswertung kunden-individueller und marketing-relevanter [[Kundendaten]] erforderlich. | ||
+ | • Der [[Kunde]] erhält mindestens eine Möglichkeit zur Antwort ([[Response]]), um den [[Dialog]] mit dem [[Unternehmen]] fortzusetzen. | ||
− | [[Marketing]] | + | • Die Anzahl und Art der [[Kundenreaktion]]en auf eine [[Aktion]] ist exakt messbar. Somit beinhaltet das Dialog-Marketing im Gegensatz zur [[Klassische WErbung|klassischen Werbung]] ([[Print-Medien|Print]], [[TV]], [[Radio]] ...) eine Kontrollmöglichkeit, die es erlaubt die [[Wirtschaftlichkeit]] zu messen und Erfahrungen für die Zukunft auszuwerten. |
− | [[Marketing | + | [[Bild: Abb 01 Dialog-Marketing als Klammer - Hoepner-Schminke Dialog-Marketing und E-Commerce.png|300px|thumb|left|Dialog-Marketing als Klammer]]. |
− | + | Das Dialog-Marketing bildet eine Klammer für das klassische [[Direkt-Marketing]], dem [[Telefon-Marketing]] sowie dem [[Online-Marketing]]. | |
− | [[category:Marketing]] | + | |
− | [[category:Marketing-Mix]] | + | |
− | [[category:Dialog-Marketing]] | + | |
− | [[category: | + | |
− | [[category: | + | |
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | [[Marketing]] > [[Marketing-Mix]] > … | ||
+ | |||
+ | … > [[Kommunikations-Politik]] > [[Dialog-Marketing]] | ||
+ | |||
+ | … > [[Distributions-Politik]] > [[Vertrieb]] > [[Dialog-Marketing]] | ||
+ | |||
+ | © 2012 [http://www.fh-aachen.de/hoepner.html Prof. Dr. Gert A. Hoepner] [http://www.fh-aachen.de/wirtschaft.html FH Aachen] | ||
+ | |||
+ | Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung. | ||
+ | |||
+ | FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften – Teil Hoepner-Marketing-Lexikon mit Definitionen und kompakten Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre. | ||
+ | [[category:Marketing]] [[category:Marketing-Mix]] [[category:Kommunikations-Politik]] [[category:Dialog-Marketing]] [[category:Distributions-Politik]] [[category:Vertrieb]] [[category:D]] |
Version vom 14. Juni 2012, 14:35 Uhr
Das Dialog-Marketing beinhaltet die direkte Ansprache einer definierten Zielgruppe mit den Möglichkeiten (Instrumente und Medien) des Dialog-Marketings, um einen dauerhaften Dialog mit den Kunden in Gang zu setzen. Dieser dauerhafte Dialog unterscheidet Dialog-Marketing von dem oft nur kampagnen-orientierten Direkt-Marketing.
Dialog-Marketing ist mediengebunden, das heißt der Dialog erfolgt durch den Einsatz eines Mediums. Der Persönliche Verkauf zählt nach dieser Definition nicht zum Dialog-Marketing. Siehe Medien des Dialog-Marketings.
Die wichtigsten Merkmale des Dialog-Marketings sind:
• Eine zielgerichtete und individuelle Ansprache von Kunden und potenziellen Kunden über Medien (Druck, Telefon, Online-Medien).
• Hierfür ist eine Sammlung und die Auswertung kunden-individueller und marketing-relevanter Kundendaten erforderlich.
• Der Kunde erhält mindestens eine Möglichkeit zur Antwort (Response), um den Dialog mit dem Unternehmen fortzusetzen.
• Die Anzahl und Art der Kundenreaktionen auf eine Aktion ist exakt messbar. Somit beinhaltet das Dialog-Marketing im Gegensatz zur klassischen Werbung (Print, TV, Radio ...) eine Kontrollmöglichkeit, die es erlaubt die Wirtschaftlichkeit zu messen und Erfahrungen für die Zukunft auszuwerten.
.
Das Dialog-Marketing bildet eine Klammer für das klassische Direkt-Marketing, dem Telefon-Marketing sowie dem Online-Marketing.
Marketing > Marketing-Mix > …
… > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing
… > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing
© 2012 Prof. Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften – Teil Hoepner-Marketing-Lexikon mit Definitionen und kompakten Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.