7Ps des Marketing-Mix: Unterschied zwischen den Versionen
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
Aus den klassischen [[4P]] des [[Marketing]]s entwickelten zahlreiche Autoren erweiterte Systeme. Eine häufige Zahl sind die 7Ps. Sie beziehen sich vor allem auf [[Dienstleistung]]en. Sie finden jedoch auch in den klassischen Bereichen des [[Produktmarketing]]s Anwendung, da dort der [[Service]] immer mehr an Bedeutung gewinnt und über diesen Weg die Aspekte von [[Dienstleistung]]en auch dort an Bedeutung gewinnen. Bei Dienstleistungen und Angeboten im Service sind weitere Aspekte für eine erfolgreiche Vermarktung wichtig: | Aus den klassischen [[4P]] des [[Marketing]]s entwickelten zahlreiche Autoren erweiterte Systeme. Eine häufige Zahl sind die 7Ps. Sie beziehen sich vor allem auf [[Dienstleistung]]en. Sie finden jedoch auch in den klassischen Bereichen des [[Produktmarketing]]s Anwendung, da dort der [[Service]] immer mehr an Bedeutung gewinnt und über diesen Weg die Aspekte von [[Dienstleistung]]en auch dort an Bedeutung gewinnen. Bei Dienstleistungen und Angeboten im Service sind weitere Aspekte für eine erfolgreiche Vermarktung wichtig: | ||
| − | • Person (siehe [[Personal als Marketing-Mix-Bereich]]). | + | |
| + | • '''Person''' (siehe [[Personal als Marketing-Mix-Bereich]]). | ||
Die Personen, welche die Dienstleistung erbringen, haben einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Qualität durch den Kunden. Ein unfreundlicher und schlecht gekleideter Vertreter eines Logistikunternehmens bewirkt eine negative Qualitätsanmutung der Transportdienstleistung. Obwohl die Päckchen pünktlich und unbeschädigt den Empfänger erreichen, zweifelt der Auftraggeber aufgrund des Erscheinungsbildes daran. Siehe hierzu auch unten [[Physical Evidence]]. | Die Personen, welche die Dienstleistung erbringen, haben einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Qualität durch den Kunden. Ein unfreundlicher und schlecht gekleideter Vertreter eines Logistikunternehmens bewirkt eine negative Qualitätsanmutung der Transportdienstleistung. Obwohl die Päckchen pünktlich und unbeschädigt den Empfänger erreichen, zweifelt der Auftraggeber aufgrund des Erscheinungsbildes daran. Siehe hierzu auch unten [[Physical Evidence]]. | ||
| − | • Process (siehe [[Prozess der Leistungserstellung]]). | + | |
| + | • '''Process''' (siehe [[Prozess der Leistungserstellung]]). | ||
Der Prozess der Leistungserstellung besitzt ebenfalls einen erheblichen Einfluss auf die [[Kundenzufriedenheit]]. Nur zufriedene Kunden werden wiederkaufen und sich positiv über das Angebot äußern (siehe [[Mund-zu-Mund-Propaganda]]). | Der Prozess der Leistungserstellung besitzt ebenfalls einen erheblichen Einfluss auf die [[Kundenzufriedenheit]]. Nur zufriedene Kunden werden wiederkaufen und sich positiv über das Angebot äußern (siehe [[Mund-zu-Mund-Propaganda]]). | ||
| − | • Physical Facilities (auch Physical Environment genannt) (siehe [[Ausstattungs-Politik]]) | + | |
| − | oder auch | + | • '''Physical Facilities''' (auch Physical Environment genannt) (siehe [[Ausstattungs-Politik]]) |
| − | Physical Evidence (ähnlich der Ausstattungs-Politik, jedoch zielt es mehr darauf ab, gegenständliche Beweise für die Servicequalität zu geben. Dies bezieht die Ausstattungs-Politik mit ein. Siehe [[Physical Evidence]]). | + | oder auch [[Physical Evidence]] (ähnlich der [[Ausstattungs-Politik]], jedoch zielt es mehr darauf ab, gegenständliche Beweise für die [[Servicequalität]] zu geben. Dies bezieht die [[Ausstattungs-Politik]] mit ein. Siehe [[Physical Evidence]]). |
| + | |||
Das beste Essen in einer unangenehmen Umgebung schmeckt nicht. Die Ausstattung des Lokals wirkt sich auf die [[Wahrnehmung]] der [[Qualität]] einer Dienstleistung aus. Gleichzeitig nimmt der Kunde die Ausstattung als einen Anhaltspunkt, im Vorfeld auf die Qualität zu schließen (Physical Evidence). | Das beste Essen in einer unangenehmen Umgebung schmeckt nicht. Die Ausstattung des Lokals wirkt sich auf die [[Wahrnehmung]] der [[Qualität]] einer Dienstleistung aus. Gleichzeitig nimmt der Kunde die Ausstattung als einen Anhaltspunkt, im Vorfeld auf die Qualität zu schließen (Physical Evidence). | ||
| − | [[Bild:Von den 4Ps zu den 7 Ps im Marketing-Mix.jpg|Von den 4Ps zu den 7 Ps im Marketing-Mix]] [[Bild:Von den 4Ps zu den 7 Ps im Marketing-Mix - deutsch.jpg|Von den 4Ps zu den 7 Ps im Marketing-Mix - deutsch]] | + | |
| + | [[Bild:Von den 4Ps zu den 7 Ps im Marketing-Mix.jpg|Von den 4Ps zu den 7 Ps im Marketing-Mix]] [[Bild:Von den 4Ps zu den 7 Ps im Marketing-Mix - deutsch.jpg|Von den 4Ps zu den 7 Ps im Marketing-Mix - deutsch]] [[Datei:Marketing-Mix 7P.jpg|400px|thumbs|7Ps des Marketing-Mix]] | ||
| Zeile 27: | Zeile 31: | ||
Die Abgrenzung ist nicht immer überschneidungsfrei durchzuführen. | Die Abgrenzung ist nicht immer überschneidungsfrei durchzuführen. | ||
| − | + | ---- | |
| − | |||
| − | |||
[[Marketing]] > … | [[Marketing]] > … | ||
| Zeile 37: | Zeile 39: | ||
… > [[Dienstleistungs-Marketing]] | … > [[Dienstleistungs-Marketing]] | ||
| − | © | + | © 2013 [http://www.fh-aachen.de/hoepner.html Prof. Dr. Gert A. Hoepner] [http://www.fh-aachen.de/wirtschaft.html FH Aachen] |
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung. | Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung. | ||
| Zeile 43: | Zeile 45: | ||
FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften – Teil Hoepner-Marketing-Lexikon mit Definitionen und kompakten Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre. | FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften – Teil Hoepner-Marketing-Lexikon mit Definitionen und kompakten Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre. | ||
| − | [[category:Marketing]] [[category:Marketing-Mix]] [[category:Dienstleistungs-Marketing]] [[category:0-9]] | + | [[category:Marketing]] [[category:Marketing-Mix]] [[category:Dienstleistungs-Marketing]] [[category:Abkürzungen]] [[category:0-9]] |
Version vom 25. April 2013, 08:55 Uhr
Aus den klassischen 4P des Marketings entwickelten zahlreiche Autoren erweiterte Systeme. Eine häufige Zahl sind die 7Ps. Sie beziehen sich vor allem auf Dienstleistungen. Sie finden jedoch auch in den klassischen Bereichen des Produktmarketings Anwendung, da dort der Service immer mehr an Bedeutung gewinnt und über diesen Weg die Aspekte von Dienstleistungen auch dort an Bedeutung gewinnen. Bei Dienstleistungen und Angeboten im Service sind weitere Aspekte für eine erfolgreiche Vermarktung wichtig:
• Person (siehe Personal als Marketing-Mix-Bereich).
Die Personen, welche die Dienstleistung erbringen, haben einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Qualität durch den Kunden. Ein unfreundlicher und schlecht gekleideter Vertreter eines Logistikunternehmens bewirkt eine negative Qualitätsanmutung der Transportdienstleistung. Obwohl die Päckchen pünktlich und unbeschädigt den Empfänger erreichen, zweifelt der Auftraggeber aufgrund des Erscheinungsbildes daran. Siehe hierzu auch unten Physical Evidence.
• Process (siehe Prozess der Leistungserstellung).
Der Prozess der Leistungserstellung besitzt ebenfalls einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Nur zufriedene Kunden werden wiederkaufen und sich positiv über das Angebot äußern (siehe Mund-zu-Mund-Propaganda).
• Physical Facilities (auch Physical Environment genannt) (siehe Ausstattungs-Politik)
oder auch Physical Evidence (ähnlich der Ausstattungs-Politik, jedoch zielt es mehr darauf ab, gegenständliche Beweise für die Servicequalität zu geben. Dies bezieht die Ausstattungs-Politik mit ein. Siehe Physical Evidence).
Das beste Essen in einer unangenehmen Umgebung schmeckt nicht. Die Ausstattung des Lokals wirkt sich auf die Wahrnehmung der Qualität einer Dienstleistung aus. Gleichzeitig nimmt der Kunde die Ausstattung als einen Anhaltspunkt, im Vorfeld auf die Qualität zu schließen (Physical Evidence).
Service und Dienstleistungen grenzen sich hier wie folgt ab:
• Dienstleistungen sind ein eigenständiges Angebot und somit unabhängig von einem Produkt zu vermarkten.
• Service ist ein Zusatzangebot zu einem Produkt. Der Service hat ohne das Produkt keine Existenzberechtigung.
Unternehmen X verkauft Maschinen und als Service bietet sie einen Wartungsvertrag dazu an. Dieser Wartungsvertrag setzt eben den Besitz der entsprechenden Maschine der Firma X voraus. Dies ist ein Service.
Wird die Wartung durch ein unabhängiges Unternehmen Y angeboten, welche generell Maschinen wartet, so bietet diese Firma eine Dienstleistung an. Ihr Angebot ist von einer speziellen Maschine unabhängig.
Die Abgrenzung ist nicht immer überschneidungsfrei durchzuführen.
Marketing > …
… > Marketing-Mix
© 2013 Prof. Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften – Teil Hoepner-Marketing-Lexikon mit Definitionen und kompakten Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
