Netikette im E-Mail-Verkehr
Die Anstandsregeln beim Abfassen einer E-Mail heißen Netikette. Wichtig dabei:
• Unsicherer Transport. Beachten Sie, dass eine E-Mail in der Regel unverschlüsselt ist. Dies entspricht der Vertraulichkeit einer Postkarte
• Vorsicht beim Weiterleiten. Auch eine E-Mail unterliegt dem Postgeheimnis und der Inhalt ist urheberrechtlich geschützt. Leiten Sie nur mit Bedacht weiter! Des weiteren ist beim Schreiben schon zu beachten, dass der Empfänger eine E-Mail leicht weiterleiten könnte. Schnell sind vertrauliche Daten an Konkurrenten oder die Presse weitergeleitet.
• Sparsamer Kreis der Adressaten. So klein wie möglich! Jeden Adressaten auch ansprechen. Ggf. eine Serien-E-Mail erzeugen. Kopie zur Information vermeiden.
• Treffender Betreff. Erleichtern Sie dem Empfänger die schnelle Entscheidung, Ihre E-Mail zu lesen oder zu löschen.
• Schriftform. Im geschäftlichen Verkehr steht die E-Mail dem Brief näher als dem gesprochenen Wort. Halten Sie die Regeln der Schriftform ein. Lockerungen nur, wenn der Kunde damit beginnt (zum Beispiel weglassen der Anrede bei wiederholter Antwort)
• Eindeutiger Absender. Verwenden Sie eine E-Mail-Absende-Adresse mit Wiedererkennungswert. Dies erleichter dem Empfänger die Entscheidung, Ihre E-Mail auch zu lesen. In geschäftlichen E-Mails sind alle Pflichtangaben zum Unternehmen analog dem Briefpapier zu machen.
Im Internet finden sich weitere Empfehlungen unter dem Suchwort Netikette.
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© 2012 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
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