Netikette im E-Mail-Verkehr: Unterschied zwischen den Versionen
(Textersetzung - „[http://www.fh-aachen.de/hoepner.html Prof. Dr. Gert A. Hoepner] [http://www.fh-aachen.de/wirtschaft.html FH Aachen]“ durch „[https://www.fh-aachen.de/menschen/hoepner Professor Dr. Gert A. Hoepner] [https://www.fh-aachen.de/fachbereiche/wirtschaft/ FH Aachen Wirtschaftswissenschaften]“) |
|||
Zeile 23: | Zeile 23: | ||
[[Marketing]] > [[Marketing-Mix]] > [[Kommunikations-Politik]] > [[Dialog-Marketing]] > [[E-Mail-Marketing]] | [[Marketing]] > [[Marketing-Mix]] > [[Kommunikations-Politik]] > [[Dialog-Marketing]] > [[E-Mail-Marketing]] | ||
− | © 2012 [ | + | © 2012 [https://www.fh-aachen.de/menschen/hoepner Professor Dr. Gert A. Hoepner] [https://www.fh-aachen.de/fachbereiche/wirtschaft/ FH Aachen Wirtschaftswissenschaften] |
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung. | Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung. |
Aktuelle Version vom 19. September 2022, 15:16 Uhr
Die Anstandsregeln beim Abfassen einer E-Mail heißen Netikette. Wichtig dabei:
• Unsicherer Transport. Beachten Sie, dass eine E-Mail in der Regel unverschlüsselt ist. Dies entspricht der Vertraulichkeit einer Postkarte
• Vorsicht beim Weiterleiten. Auch eine E-Mail unterliegt dem Postgeheimnis und der Inhalt ist urheberrechtlich geschützt. Leiten Sie nur mit Bedacht weiter! Des weiteren ist beim Schreiben schon zu beachten, dass der Empfänger eine E-Mail leicht weiterleiten könnte. Schnell sind vertrauliche Daten an Konkurrenten oder die Presse weitergeleitet.
• Sparsamer Kreis der Adressaten. So klein wie möglich! Jeden Adressaten auch ansprechen. Ggf. eine Serien-E-Mail erzeugen. Kopie zur Information vermeiden.
• Treffender Betreff. Erleichtern Sie dem Empfänger die schnelle Entscheidung, Ihre E-Mail zu lesen oder zu löschen.
• Schriftform. Im geschäftlichen Verkehr steht die E-Mail dem Brief näher als dem gesprochenen Wort. Halten Sie die Regeln der Schriftform ein. Lockerungen nur, wenn der Kunde damit beginnt (zum Beispiel weglassen der Anrede bei wiederholter Antwort)
• Eindeutiger Absender. Verwenden Sie eine E-Mail-Absende-Adresse mit Wiedererkennungswert. Dies erleichter dem Empfänger die Entscheidung, Ihre E-Mail auch zu lesen. In geschäftlichen E-Mails sind alle Pflichtangaben zum Unternehmen analog dem Briefpapier zu machen.
Im Internet finden sich weitere Empfehlungen unter dem Suchwort Netikette.
Marketing > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > E-Mail-Marketing
© 2012 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften – Teil Hoepner-Marketing-Lexikon mit Definitionen und kompakten Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.