Inbound-Telefon-Marketing
Inbound-Telefon-Marketing ist synonym zum Begriff passives Telefon-Marketing.
Beim Inbound-Telefon-Marketing fördert das Unternehmen, dass Kunden und Interessenten beim Unternehmen anrufen. Es handelt sich eher um einen strategischen Ansatz, da die Bekanntgabe einer Telefonnummer noch kein Telefon-Marketing impliziert. Der Anbieter hat im Sinne einer Kundenorientierung ein Interesse daran, dass sich die Kunden an ihn wenden und in einen Dialog mit ihm eintreten.
Die Annahme von Bestellungen ist eine Variante des Inbound-Telefon-Marketings. Daneben ist auch die Entgegennahme von Beschwerden (siehe auch Beschwerde-Management) und Anregungen ein Schwerpunkt.
Der komplementäre Begriff ist Outbound-Telefon-Marketing.
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© 2016 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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