Grundfragen der Kundensegmentierung

Die Kundensegmentierung beschäftigt sich vor allem mit folgenden Grundfragen:

• Bestandskunden – Welche Kunden haben wir?

• Bedeutung Kundenwert – Welche Kunden sind wertvoll (welche wollen wir)?

• Voraussetzung Kundendaten – Welche Information existieren oder müssen beschafft werden?

• Schwerpunkt Dialog-Marketing – Wie wird wer bearbeitet?

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… > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement

… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement

… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement

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© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften

Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

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