Conversational-Business: Unterschied zwischen den Versionen
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| − | Conversational-Business und [[Conversational-Commerce]] sind [[Buzzword]], welche vor allem aus der IT-Branche kommen. Die Definition ist nicht einheitlich. Conversational-Business wird teilweise sehr weit gefasst. Dabei geht es um jeglichen [[Dialog]] eines [[Unternehmen]]s mit dem [[Kunde]]n vor allem unter der Einbeziehung von automatisierten [[Dialog-Instrumente]]n, wie z. B. [[Chatbot]]. Ebenfalls bilden [[Smart-Speaker]] eine wichtige Säule. | + | Conversational-Business und [[Conversational-Commerce]] sind [[Buzzword]], welche vor allem aus der IT-Branche kommen. Die Definition ist nicht einheitlich. Conversational-Business wird teilweise sehr weit gefasst. Dabei geht es um jeglichen [[Dialog]] eines [[Unternehmen]]s mit dem [[Kunde]]n vor allem unter der Einbeziehung von automatisierten [[Medien des Dialog-Marketings|Dialog-Instrumente]]n, wie z. B. [[Chatbot]]. Ebenfalls bilden [[Smart-Speaker]] eine wichtige Säule. |
| − | Im Grunde geht es hier auch nur um '''[[Dialog-Marketing]]'''. Dialog wird durch Konversation ersetzt und ins Englische übersetzt. Conversational-Business bzw. [[Conversational-Commerce]] betonen lediglich die neueren Möglichkeiten, wie [[Messenger]], [[Chatbot]], [[Smart-Speaker]], [[AI]] usw., stärker. Jeder im [[Dialog-Marketing]] sollte diese neuen Dialog-Möglichkeiten berücksichtigen. Neue Ansätze sind dabei nicht erforderlich. | + | Im Grunde geht es hier auch nur um '''[[Dialog-Marketing]]'''. Dialog wird durch Konversation ersetzt und ins Englische übersetzt. Conversational-Business bzw. [[Conversational-Commerce]] betonen lediglich die neueren Möglichkeiten, wie [[Messenger]], [[Chatbot]], [[Smart-Speaker]], [[AI]] usw., stärker. Jeder im [[Dialog-Marketing]] sollte diese neuen [[Medien des Dialog-Marketings|Dialog-Möglichkeiten]] berücksichtigen. Neue Ansätze sind dabei nicht erforderlich. |
Teilweise wird Conversational-Commerce von Conversational-Business dadurch abgegrenzt, dass sich der [[Commerce]] ausschließlich auf die [[Vermarktung]] / den [[Verkauf]] der [[Leistung]] bezieht, während der übergeordnete Begriff Conversational-Business auch weitere Bereiche, wie zum Beispiel den [[Kundenservice]], umfasst. | Teilweise wird Conversational-Commerce von Conversational-Business dadurch abgegrenzt, dass sich der [[Commerce]] ausschließlich auf die [[Vermarktung]] / den [[Verkauf]] der [[Leistung]] bezieht, während der übergeordnete Begriff Conversational-Business auch weitere Bereiche, wie zum Beispiel den [[Kundenservice]], umfasst. | ||
Version vom 24. Februar 2021, 16:09 Uhr
Conversational-Business und Conversational-Commerce sind Buzzword, welche vor allem aus der IT-Branche kommen. Die Definition ist nicht einheitlich. Conversational-Business wird teilweise sehr weit gefasst. Dabei geht es um jeglichen Dialog eines Unternehmens mit dem Kunden vor allem unter der Einbeziehung von automatisierten Dialog-Instrumenten, wie z. B. Chatbot. Ebenfalls bilden Smart-Speaker eine wichtige Säule.
Im Grunde geht es hier auch nur um Dialog-Marketing. Dialog wird durch Konversation ersetzt und ins Englische übersetzt. Conversational-Business bzw. Conversational-Commerce betonen lediglich die neueren Möglichkeiten, wie Messenger, Chatbot, Smart-Speaker, AI usw., stärker. Jeder im Dialog-Marketing sollte diese neuen Dialog-Möglichkeiten berücksichtigen. Neue Ansätze sind dabei nicht erforderlich.
Teilweise wird Conversational-Commerce von Conversational-Business dadurch abgegrenzt, dass sich der Commerce ausschließlich auf die Vermarktung / den Verkauf der Leistung bezieht, während der übergeordnete Begriff Conversational-Business auch weitere Bereiche, wie zum Beispiel den Kundenservice, umfasst.
Conversational-Marketing wird bislang noch kaum verwandt.
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© 2021 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
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