Conversational-Business
Conversational-Business und Conversational-Commerce sind Buzzword, welche vor allem aus der IT-Branche kommen. Die Definition ist nicht einheitlich. Conversational-Business wird teilweise sehr weit gefasst. Dabei geht es um jeglichen Dialog eines Unternehmens mit dem Kunden vor allem unter der Einbeziehung von automatisierten Dialog-Instrumenten, wie z. B. Chatbot. Ebenfalls bilden Smart-Speaker eine wichtige Säule.
Im Grunde geht es hier auch nur um Dialog-Marketing. Dialog wird durch Konversation ersetzt und ins Englische übersetzt. Conversational-Business bzw. Conversational-Commerce betonen lediglich die neueren Möglichkeiten, wie Messenger, Chatbot, Smart-Speaker, AI usw., stärker. Jeder im Dialog-Marketing sollte diese neuen Dialog-Möglichkeiten berücksichtigen. Neue Ansätze sind dabei nicht erforderlich.
Teilweise wird Conversational-Commerce von Conversational-Business dadurch abgegrenzt, dass sich der Commerce ausschließlich auf die Vermarktung / den Verkauf der Leistung bezieht, während der übergeordnete Begriff Conversational-Business auch weitere Bereiche, wie zum Beispiel den Kundenservice, umfasst.
Conversational-Marketing wird bislang noch kaum verwandt.
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© 2021 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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