Chatbot
Chatbot ist eine Softwarelösung, welche selbstständig mit einem Nutzer kommunizieren kann. Bot steht dabei für Roboter. Dieser "spricht" zum Beispiel mit Kunden und nimmt Bestellungen entgegen oder berät den Kunden oder hilft bei Problmen des Kunden. Das Wort Chat steht formal für Unterhaltung. Ein Chat im Sinne des Marketings ist eine textbasierte und synchrone Unterhaltung von 2 oder Personen mit Hilfe einer entsprechenden Software.
Der Chatbot kommuniziert aber nicht nur über Texte, sondern kann auch als Sprachassistent per Sprache mit den Nutzern interagieren.
Eine selbstlernende Intelligenz des Chatbot ermöglicht, dass er immer mehr Probleme selbstständig lösen kann. Für den Rest sollte der Chatbot die Kommunikation an einen menschlichen Mitarbeiter des Unternehmens weiterleiten.
Oft wird der Chatbot auch nur als Bot abgekürzt.
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© 2021 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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