Netikette im E-Mail-Verkehr: Unterschied zwischen den Versionen
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
| − | + | Die Anstandsregeln beim Abfassen einer [[E-Mail]] heißen [[Netikette]]. Wichtig dabei: | |
| − | + | • Unsicherer Transport. Beachten Sie, dass eine [[E-Mail]] in der Regel unverschlüsselt ist. Dies entspricht der Vertraulichkeit einer Postkarte | |
| − | + | • Vorsicht beim Weiterleiten. Auch eine E-Mail unterliegt dem Postgeheimnis und der Inhalt ist urheberrechtlich geschützt. Leiten Sie nur mit Bedacht weiter! Des weiteren ist beim Schreiben schon zu beachten, dass der [[Empfänger]] eine [[E-Mail]] leicht weiterleiten könnte. Schnell sind vertrauliche [[Daten]] an [[Konkurrent]]en oder die [[Presse]] weitergeleitet. | |
| − | + | • Sparsamer Kreis der Adressaten. So klein wie möglich! Jeden Adressaten auch ansprechen. Ggf. eine [[Serien-E-Mail]] erzeugen. Kopie zur Information vermeiden. | |
| − | + | • Treffender Betreff. Erleichtern Sie dem [[Empfänger]] die schnelle Entscheidung, Ihre [[E-Mail]] zu lesen oder zu löschen. | |
| − | + | • Schriftform. Im geschäftlichen Verkehr steht die [[E-Mail]] dem [[Brief]] näher als dem gesprochenen Wort. Halten Sie die Regeln der Schriftform ein. Lockerungen nur, wenn der [[Kunde]] damit beginnt (zum Beispiel weglassen der Anrede bei wiederholter Antwort) | |
| + | • Eindeutiger [[Absender]]. Verwenden Sie eine E-Mail-Absende-Adresse mit Wiedererkennungswert. Dies erleichter dem [[Empfänger]] die Entscheidung, Ihre E-Mail auch zu lesen. In geschäftlichen [[E-Mail]]s sind alle [[Pflichtangaben]] zum [[Unternehmen]] analog dem Briefpapier zu machen. | ||
| − | |||
| + | Im [[Internet]] finden sich weitere Empfehlungen unter dem Suchwort [[Netikette]]. | ||
| − | © | + | |
| + | |||
| + | [[Marketing]] > [[Marketing-Mix]] > [[Kommunikations-Politik]] > [[Dialog-Marketing]] > [[E-Mail-Marketing]] | ||
| + | |||
| + | © 2012 [http://www.fh-aachen.de/hoepner.html Prof. Dr. Gert A. Hoepner] [http://www.fh-aachen.de/wirtschaft.html FH Aachen] | ||
| + | |||
| + | Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung. | ||
| + | |||
| + | FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften – Teil Hoepner-Marketing-Lexikon mit Definitionen und kompakten Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre. | ||
| + | [[category:Marketing]] [[category:Marketing-Mix]] [[category:Kommunikations-Politik]] [[category:Dialog-Marketing]] [[category:E-Mail-Marketing]] [[category:N]] | ||
Version vom 2. August 2012, 08:12 Uhr
Die Anstandsregeln beim Abfassen einer E-Mail heißen Netikette. Wichtig dabei:
• Unsicherer Transport. Beachten Sie, dass eine E-Mail in der Regel unverschlüsselt ist. Dies entspricht der Vertraulichkeit einer Postkarte
• Vorsicht beim Weiterleiten. Auch eine E-Mail unterliegt dem Postgeheimnis und der Inhalt ist urheberrechtlich geschützt. Leiten Sie nur mit Bedacht weiter! Des weiteren ist beim Schreiben schon zu beachten, dass der Empfänger eine E-Mail leicht weiterleiten könnte. Schnell sind vertrauliche Daten an Konkurrenten oder die Presse weitergeleitet.
• Sparsamer Kreis der Adressaten. So klein wie möglich! Jeden Adressaten auch ansprechen. Ggf. eine Serien-E-Mail erzeugen. Kopie zur Information vermeiden.
• Treffender Betreff. Erleichtern Sie dem Empfänger die schnelle Entscheidung, Ihre E-Mail zu lesen oder zu löschen.
• Schriftform. Im geschäftlichen Verkehr steht die E-Mail dem Brief näher als dem gesprochenen Wort. Halten Sie die Regeln der Schriftform ein. Lockerungen nur, wenn der Kunde damit beginnt (zum Beispiel weglassen der Anrede bei wiederholter Antwort)
• Eindeutiger Absender. Verwenden Sie eine E-Mail-Absende-Adresse mit Wiedererkennungswert. Dies erleichter dem Empfänger die Entscheidung, Ihre E-Mail auch zu lesen. In geschäftlichen E-Mails sind alle Pflichtangaben zum Unternehmen analog dem Briefpapier zu machen.
Im Internet finden sich weitere Empfehlungen unter dem Suchwort Netikette.
Marketing > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > E-Mail-Marketing
© 2012 Prof. Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften – Teil Hoepner-Marketing-Lexikon mit Definitionen und kompakten Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
