MCRM: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 19. September 2022, 16:27 Uhr
mCRM ist die Abkürzung für Mobile-Customer-Relationship-Management. Es ist ein Teilgebiet des CRM (Customer-Relationship-Managements). Hier wird nur der Teil betrachtet, welcher über mobile Dienste (Sprach- und Daten-Kommunikation) abgewickelt wird. Für eine erfolgreiche Umsetzung des CRM-Ansatzes greift das mCRM zu kurz.
Die Mobilität und die Möglichkeit der Lokalisierung des Endgeräts ermöglichen es, dem Nutzer gezieltere Informationen in Form von personalisierten, orts- und situationsbezogenen Datendiensten anzubieten und somit einen unmittelbaren Nutzen für den Kunden zu erzeugen.
Siehe übergeifend Kundenmanagement.
Marketing > Marketing-Mix > …
… > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
… > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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