Konzeptionelles Kundenmanagement
Das konzeptionelle Kundenmanagement umfasst:
• die Analyse der aktuellen und ehemaligen Kunden sowie potenzieller Kunden,
• die Bildung von konkreten Zielen,
• die Entwicklung von Strategien und
• Maßnahmen zur Kundenbearbeitung auf Basis eines Customer-Relationship-Management-Systems sowie
• die Implementierung einer Erfolgskontrolle.
Siehe Inhalte des konzeptionellen Kundenmanagements.
Ähnliche Begriffe: Kundenzentriertes Marketing, Strategisches Kundenmanagement, Kundenmanagement allgemein.
Siehe auch Konzeptionelles Marketing.
Marketing > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement
© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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