Kernfragen des Kundenmanagements

Aus WirtschaftsWiki
Version vom 6. Juli 2015, 18:29 Uhr von Hoepner (Diskussion | Beiträge) (Die Seite wurde neu angelegt: „Die Kernfragen des Kundenmanagements sind vor allem: • Welche Kunden haben wir und wollen wir zukünftig bearbeiten? • Welche Informationen benö…“)
(Unterschied) ← Nächstältere Version | Aktuelle Version (Unterschied) | Nächstjüngere Version → (Unterschied)

Die Kernfragen des Kundenmanagements sind vor allem:

• Welche Kunden haben wir und wollen wir zukünftig bearbeiten?

• Welche Informationen benötigen wir über die Kunden?

• Welches sind die wirklich wichtigen Kunden?

• Was wollen die wichtigen Kunden von uns?

• Welche Ziele wollen wir mit diesen Kunden erreichen?

• Welche Kundenstrategie(n) verfolgen wir?

• Welche Marketing-Maßnahmen / Aktivitäten wollen wir mit den Kunden durchführen?

• Wie zufrieden sind unsere Kunden mit unseren Leistungen?

• …



Marketing > …

… > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement

… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement

… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement


© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen


Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.