Call-flow
Der Call-Flow beschreibt den organisatorisch festgelegten Weg eines Anrufes von außen (inbound) in einem Call-Center. Er ist Teil des Anruf-Managements.
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© 2018 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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