Call-Center-Agent
Aus WirtschaftsWiki
Version vom 31. Mai 2022, 08:39 Uhr von Hoepner (Diskussion | Beiträge) (Textersetzung - „[http://www.fh-aachen.de/wirtschaft.html FH Aachen]“ durch „[https://www.fh-aachen.de/fachbereiche/wirtschaft/ FH Aachen Wirtschaftswissenschaften]“)
Der Call-Center-Agent oder kurz nur Agent bezeichnet den Mitarbeiter in einem Call-Center, welcher die Anrufe ausführt bzw. entgegennimmt.
Geht der Anruf vom Agent aus, so spricht man von Outbound. Die Entgegennahme von eingehenden Anrufen heißt Inbound.
Marketing > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Telefon-Marketing
© 2014 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
